Quovim C3: un nom inhabituel... des solutions intelligentes de centre de contact

C3 n’a rien à voir avec un célèbre droïde omniscient. C3 signifie Communications interCanaux Complètes – parce que nous mettons tout en œuvre pour fournir des communications homogènes sur toutes les plateformes.

Nous accompagnons les entreprises à créer des interactions pertinentes et significatives qui contribuent à une expérience exceptionnelle

PASSION

La passion est le moteur de notre engagement envers nos clients. Nous allons au-delà des attentes.

EXPERTISE

Nous trouvons de nouvelles façons de mettre notre expertise au service de l’innovation.

COMMUNAUTÉ

Nous reconnaissons les personnes qui ont l’esprit d’entraide et contribuent au bien-être
de notre entreprise et de la communauté, et nous nous appuyons sur ces forces.

AGILITÉ

Notre capacité à réagir rapidement au changement fait notre force. Nous encourageons nos gens à
relever les défis et favoriser l’innovation et l’évolution.

CONFIANCE ET RESPECT

La confiance et le respect forment nos assises. Nous cultivons un climat de transparence et
d’intégrité.

Fondée par des spécialistes réputés dans le domaine des centres de contacts clients, Quovim C3 fournit des solutions de communications intercanaux aux entreprises désireuses d’optimiser leurs centres d’appels, de distribution et de service. Ayant déjà effectué la mise en œuvre de solutions un peu partout au Canada, Quovim C3 est un partenaire de confiance dans le domaine, qui produit des expériences client exceptionnelles.

Les fondateurs de Quovim C3

Pierre Lemoine

Président et cofondateur

Pierre est un dirigeant chevronné qui possède plus de 30 ans d’expérience dans la gestion opérationnelle, financière et stratégique. Expert fort estimé dans le domaine des centres de contacts clients, il met son ardeur à aider les organisations à obtenir un portrait plus clair de leurs activités, à réaliser des économies de coûts et à renforcer leurs relations avec la clientèle. Vous pouvez le voir sillonner la ville en vélo pendant ses temps libres.

Joe Bigio

Vice-président et cofondateur

Spécialisé dans l’amélioration des communications avec la clientèle au moyen de solutions novatrices, Joe compte plus de 20 ans d’expérience dans des fonctions de cadre supérieur, de directeur commercial et d’expert-conseil. Se concentrant sur l’enrichissement de l’expérience client à chaque interaction, Joe s’emploie à aider les entreprises à obtenir un portrait plus clair de leurs activités et à réaliser des économies de coûts. Passionné de philanthropie et de l’implication bénévole, Joe est membre du conseil d’administration de plusieurs organismes caritatifs et à but non lucratif.

Alain Leonard

Directeur technique

Muni de la certification en architecture et intégration de solutions CIC d’Interactive Intelligence, Alain a à son actif plus de 20 ans d’expérience pertinente au domaine, dont 13 dans les fonctions d’architecte et d’analyste principal spécialisé dans les systèmes de télécommunications complexes et les technologies de centre de contact client. Conseiller et expert principal en développement de logiciels, en programmation et en mise au point de système, Alain est l’architecte désigné de Quovim C3 pour les projets complexes et les projets de grande envergure.

Faites connaissance avec la famille Quovim C3

Nous sommes uniques en notre genre. Quovim C3 est le seul fournisseur de solutions logicielles et de services de consultation relatifs aux centres de contact client à posséder sa propre équipe interne de spécialistes. Notre personnel à temps plein compétent et dévoué se concentre sur la maximisation du rendement de votre investissement dans les technologies de centre de contact client. Nous tirons une grande fierté de trier sur le volet des spécialistes qui défendent les valeurs de Quovim C3 pendant qu’ils vous accompagnent sur la voie d’une expérience client exceptionnelle.

Joignez notre équipe

Nos partenaires technologiques et de consultation

Quovim C3 s’est associée à un groupe choisi de sociétés afin de fournir avec le concours de ces
partenaires une solution complète de centre de contact client à votre organisation.

PARTENAIRES TECHNOLOGIQUES

Genesys

Genesys est la force motrice de 25 milliards d’expériences clients incomparables par an. Plus de 10 000 entreprises dans plus de 100 pays misent sur sa plateforme d’expérience client pour leur croissance. Les solutions sur place et en nuage de Genesys sont conçues de façon à être fluides, instinctives et productives. Quovim C3 est un partenaire Or de Genesys.

Aspect

Aspect est un fournisseur mondial de solutions d’entreprise infonuagiques en matière de centres de contact client et d’optimisation de l’effectif. Ces solutions unifient les trois facettes les plus importantes de la gestion des centres de contact client de nouvelle génération, soit la gestion des interactions, l’optimisation de l’effectif et le libre-service. Aspect a aidé plus de 2 100 clients dans au-delà de 80 pays à établir de meilleures relations entre les entreprises et leurs clients.

Microsoft Skype for Business

Microsoft Skype for Business (Microsoft Lync) continuant d’investir dans la transformation des entreprises en simplifiant et en rassemblant tous les outils qu’utilisent les gens pour communiquer au travail, de sorte qu’ils ont la liberté de travailler à partir de n’importe quel endroit.

Centre de contact client virtuel (CCCV)

Récupérer le capital, renforcer la sécurité, augmenter la satisfaction de la clientèle et du personnel et suivre l’évolution des besoins. Tout cela est possible avec une solution CCCV de Rogers qui virtualise le matériel et regroupe les applications, et ce, dans un réseau en nuage privé et sécurisé.

nGUVU

nGAGEMENT de nGUVU est une plate-forme de mobilisation du personnel de centre de contact. Au moyen des concepts de réseaux sociaux, de mécaniques de jeux et des principes de reconnaissance, nGAGEMENT influence le comportement des agents en faisant appel aux désirs naturels de compétition, de collaboration, de réalisation, d’estime et de reconnaissance afin de susciter la motivation intrinsèque des employés et d’améliorer leur participation.

Voci

Voci fournit des solutions permettant aux entreprises d’extraire des renseignements utiles de leurs données vocales pour accroître la rentabilité. Ses technologies de reconnaissance vocale fondées sur l’apprentissage profond et accélérées par GPU sont dotées d’interfaces de programmation d’application qui s’intègrent aisément à de multiples sources audio et à diverses plates-formes d’analytique tierces.

PARTENAIRES DE CONSULTATION

Rogers Communication Services

Rogers est le plus important fournisseur de services de communications voix et données sans fil, et l'un des plus importants fournisseurs canadiens de services de télévision par câble, d'Internet haute vitesse et de téléphonie destinés au grand public et aux entreprises.