Prévoyez avec exactitude et facilité les besoins en personnel de guichet (communications entrantes et sortantes) et d’arrière-guichet – le tout dans le nuage

Faites évoluer et développez votre centre de contact au fur et à mesure des besoins, en toute sécurité.

Voilà les suites logicielles Contact Center et Workforce Optimization d’Aspect qui sont offertes sous forme de solutions : en NUAGE, HÉBERGÉES ou en NUAGE PRIVÉ VIRTUEL

Aspect Via est une plate-forme infonuagique souple qui vous procure l’agilité nécessaire pour adapter les capacités et la taille de votre centre de contact au fur et à mesure de l’évolution des besoins de votre entreprise ou organisme.

Fondées entièrement sur les solutions de gestion des interactions et d’optimisation de l’effectif d’Aspect, la plate-forme Via et les suites d’applications d’Aspect fournissent dans le nuage les mêmes excellentes fonctions de centre de contact et de productivité du personnel.

Les applications de la suite Contact Center d’Aspect prennent en charge à la fois les communications entrantes et les communications sortantes en direct et automatisées dans les différents canaux, à savoir par téléphone, courriel, clavardage et messagerie texte.

Les applications de la suite Workforce Optimization d’Aspect soutiennent les stratégies en matière tant de productivité que de mobilisation du personnel au moyen des meilleures solutions de gestion de l’effectif, du rendement et de la qualité.

Approfondissez votre compréhension des besoins et améliorez votre productivité afin d’augmenter la satisfaction de la clientèle

Les centres de contact qui utilisent des plates-formes de routage, de gestion de la relation client, d’optimisation de l’effectif ou autres systèmes peuvent tirer des avantages substantiels sur le plan du coût et de la commodité en faisant appel à une solution infonuagique de gestion de l’effectif.

Avec la plate-forme Via d’Aspect, vous bénéficiez de ce qui suit :

  • La prise en charge des applications de gestion des interactions, d’optimisation de l’effectif et de libre-service;
  • La production de rapports de données en temps réel ou historiques en mode partagé dans toutes les fonctionnalités;
  • L’expérience utilisateur personnalisée fondée sur les rôles pour les agents, les chefs d’équipe et les gestionnaires;
  • Un large éventail d’API pour l’intégration à des applications externes (objets fenêtre et systèmes de gestion de la relation client);
  • Neutralité du nuage : environnements en nuage, en nuage privé virtuel et hébergé.

Service infonuagique par abonnement

Tirez parti de la souplesse et de l’agilité de l’infonuagique, et bénéficiez de la rapidité de mise en œuvre à la clé.

Extensibilité

Réagissez rapidement aux possibilités commerciales, aux demandes des consommateurs et aux menaces concurrentielles au fur et à mesure qu’elles se présentent.

Expérience utilisateur simplifiée

Personnalisez l’interface utilisateur des agents, des chefs d’équipe et des gestionnaires.

Environnement sécurisé et privé

Un environnement infonuagique sécurisé, privé et extensible qui permet la mise en œuvre de services partagés.

Architecture ouverte avec API

Intégrez parfaitement les sources de données et les systèmes de gestion d’entreprise.

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Gamme étendue de fonctions de gestion de l’effectif en nuage
Établissement de prévisions, planification des ressources et définition des horaires en fonction des compétences des membres de l’effectif dans un environnement multicanal

Oui, c’est absolument possible!

Le logiciel Workforce Management sur Via d’Aspect prend en charge la plus vaste gamme de fonctions de gestion de l’effectif qui sont fournies dans le nuage Amazon Web Services (AWS), avec tous les avantages d’un logiciel en tant que service (SaaS).

Ce logiciel fournit des prévisions exactes de volume d’interactions, la souplesse en matière d’horaire et le suivi précis de l’effectif afin d’assurer une expérience client de qualité supérieure et une gestion efficace de ressources en personnel.

  • Véritable omnicanal
  • Interface utilisateur qui présente des pictogrammes et des objets fenêtre modernes
  • Unlimited “what-if” scenarios
  • Automated shrinkage calculation
  • Scénarios de simulation illimités
  • Calcul automatisé de diminution d’effectif
  • Rapidité de mise en œuvre
  • Facilité d’extensibilité​
  • Faible coût d’utilisation total
  • Élimination du fardeau de maintenance du logiciel et du matériel
  • Niveau élevé de disponibilité intégré​
  • Coût total le plus faible en matière de logiciel​
  • Technologie de pointe la meilleure de sa catégorie

Tout ce dont vous avez besoin pour faire fonctionner votre centre de contact, tout simplement dans le nuage!

Une véritable expérience omnicanale avec les applications des suites Contact Center
et Workforce Optimization d’Aspect sur Amazon Web Services