Centre de contact client virtuel hébergé. Une solution souple et évolutive qui élimine les coûts d’infrastructure et améliore le service à la clientèle.

Le Centre de contact client virtuel (CCCV) de Rogers gère toutes vos interactions à partir d’une plate-forme de communications virtuellement hébergée

 

GProcurez-vous la solution multicanal PureConnect de Genesys (auparavant CIC d’Interactive Intelligence) qui s’adapte à votre contexte fortement saisonnier.

Maximisez votre centre de contact client

À titre de partenaire Or de Genesys et partenaire CCCV canadien exclusif de Rogers, Quovim C3 fournit PureConnect dans un environnement hébergé sécurisé.

Maximisez votre centre de contact client grâce à une agilité accrue, de meilleurs renseignements sur l’entreprise et des coûts de maintenance inférieurs. Bénéficiez d’une expérience client fluide sur tous les supports qui aide à améliorer le temps de réponse et les taux de résolution à la première communication.

Avantages d’un centre de contact client hébergé

  • Clientèle plus satisfaite grâce à des temps de réponse plus courts et à des taux plus élevés de résolution à la première communication
  • Agilité accrue des agents, temps de réponse plus court et meilleurs renseignements sur l’entreprise
  • Possibilité pour les agents de passer du téléphone au courriel, au clavardage ou aux médias sociaux, au besoin
  • Coût total de possession plus faible – élimination des coûts d’immobilisation, d’exploitation, de maintenance et de soutien
  • Intégration transparente à l’environnement déjà en place, et évolutivité rapide en fonction des besoins sans entraver les activités opérationnelles
  • Utilisation du réseau de fibre optique privé et sécurisé de Rogers, non par le réseau Internet qu’empruntent les anciens systèmes voix sur IP hérités

Un seul clic vous sépare d’une meilleure collaboration

Transformez vos interactions client avec les solutions de centre de contact client virtuel hébergé de Rogers pour la plate-forme PureConnect de Genesys.