La communication proactive avec les clients améliore la satisfaction de la clientèle et accroît les revenus

Mettez à profit l’information sur les clients et les produits en répondant de façon proactive aux besoins des clients à l’aide de messages de service et d’offres personnalisés afin d’assurer ou d’augmenter les profits. Système complet de composition prédictif pour la gestion de campagne multisite, Interaction Dialer a été conçu pour assurer la numérotation prédictive des appels sortants et l’équilibrage de flux d’appels, et la gestion simplifiée des campagnes d’appels. Sa fonctionnalité peut s’étendre également à la planification intelligente de campagne, à la conception évoluée de scénarios de traitement des appels, aux options de conformité avec la réglementation, et ainsi de suite.

Téléservices

Le véritable avantage d’Interaction Dialer et de Customer Interaction Center (CIC) réside dans leur capacité d’assurer les communications sortantes dans n’importe quel environnement ou presque – centres de relation client, impartiteurs, services de recouvrement – et des scénarios de composition prédictive de tous genres.

Conformité avec les lois provinciales (ou d’État) et fédérales canadiennes et des lois américaines au niveau fédéral ou des États

Conformez-vous aux règles et règlements concernant les appels sortants non sollicités, sans égard au domaine d’activité. Cela comprend l’épuration fondée sur la liste d’exclusion des numéros de téléphone (LNNTE au Canada et DNC aux États-Unis), dont les numéros peuvent être comparés avec ceux d’une base de données tiers avant la composition, ainsi que la consignation des appels, l’identification de l’appelant et les délais de connexion minimaux conformément aux règles du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) et au programme de « Sphère de sécurité » (Safe Harbor) de la Federal Trade Commission (FTC).

 

Campagnes d’appels proactifs à la clientèle

Interaction Dialer soutient les campagnes proactives d’appels à la clientèle grâce aux modes prévisualisation, intense, prédictif et précis.

Équilibrage de flux d’appels

L’équilibrage de flux d’appels combine l’émission d’appels sortants et la réception d’appels entrants, de façon à optimiser l’utilisation des agents.

Un seul clic vous sépare d’une communication fluide entre les différents canaux

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Quovim C3 peuvent transformer vos interactions avec la clientèle.