Améliorez la connectivité et l’agilité. Intégrez de façon transparente Microsoft Dynamics à PureConnect de Genesys

Travaillez plus judicieusement, non pas plus fort

Intégrez Microsoft Dynamics pour encore mieux exploiter la plate-forme PureConnect

 

Optimisez et rationalisez le bureau d’agent au moyen d’applications intégrées – numérotation en un clic, fenêtres contextuelles de bon de travail en fonction des interactions entrantes, composition automatique pour les campagnes de rappel de rendez-vous, ranimation des occasions – le tout directement intégré à Microsoft Dynamics ou Dynamics 365.



À quoi bon une application de gestion de la relation client (CRM) si elle n’est pas connectée à votre centre de contact client?

 

Le connecteur pour Microsoft Dynamics permet aux agents de gérer les fonctions quotidiennes essentielles à partir d’une seule application, qui ainsi gagnent du temps et ont accès à plus de fonctionnalités à même leur bureau. C’est aussi l’un des seuls addiciels parfaitement intégrés à Interaction Dialer. Avec la liaison directe aux campagnes d’Interaction Dialer, les agents bénéficient de toutes les fonctionnalités de façon transparente.

L’agent affecté à une ou plusieurs campagnes commencera à
recevoir des appels d’Interaction Dialer. À la réception d’un appel,
le connecteur pour MS Dynamics achemine l’information à MS Unified Service Desk,
créant ainsi un centre de commande des interactions pour les agents.

 

  • Commande de toutes les interactions à partir d’un seul
    point – lancement d’une interaction, d’un appel conférence,
    de la mise en attente, etc.
  • Accès instantané aux listes de distribution de l’entreprise
    ou personnalisées
  • Gestion des codes récapitulatif
  • Gestion des codes récapitulatif
  • Gestion simultanée de nombreuses interactions
  • Dossier du client affiché automatiquement au début de l’appel
  • Gestion des campagnes entrantes et sortantes par l’intermédiaire d’Interaction Dialer


Centre de téléchargement

Microsoft Dynamics Fact Sheet