Rationalisez les efforts d’assurance qualité dans l’ensemble des canaux de communication avec les clients – téléphone, courriel, clavardage, messagerie texte et médias sociaux.

Le module Interaction Quality Manager procure à votre organisation un système unique pour la surveillance et l’amélioration du rendement des employés, peu importe l’endroit où ils travaillent ou la façon dont ils interagissent avec vos clients. Simplifiez les processus d’assurance qualité grâce à des caractéristiques de notation innovatrices, à des fonctions de recherche puissantes, à des rapports clés en main et à la capacité d’échanger facilement des renseignements. Concentrez vos ressources sur des interactions à fort potentiel commercial, de manière à augmenter considérablement les avantages tirés par l’entreprise.

Enregistrement

Les enregistrements peuvent être mis au service du contrôle de la conformité et de la qualité, ajoutant à l’utilité de la saisie des renseignements sur les interactions client dans les différents canaux. Ils peuvent également aider à régler des différents avec les clients, à compléter les programmes de formation des nouveaux employés au moyen de la distribution aisée d’enregistrements des interactions, à souligner les pratiques exemplaires même pour les utilisateurs les plus expérimentés et à déterminer le moment où les processus doivent être mis à jour ou revus afin d’accroître les gains d’efficacité pour le personnel et la clientèle.

Notation

Les interactions clients peuvent être automatiquement acheminées aux fins de notation, de manière à réduire souvent le temps consacré à rechercher les interactions à évaluer. La notation prévoit des éléments d’évaluation cruciaux par opposition à ceux qui le sont moins. Attribuez un descripteur et une note d’évaluation aux interactions afin de définir des points de référence.

Analytique des conversations téléphoniques

Trouvez des interactions clients en fonction de toute information disponible, y compris les données relatives à l’analytique des conversations téléphoniques et à la rétroaction des clients. Ces données fournissent des indications approfondies qui garantissent la sélection des meilleures interactions clients.

Sondages automatisés auprès des clients

Bénéficiez de la souplesse de choix quant au genre, à l’importance et à la pondération des questions, et aux remarques. Créez des fiches de notation avec assistant intelligent pour évaluer le rendement des agents, le respect du processus et la satisfaction de la clientèle.

Un seul clic vous sépare d’une communication fluide entre les différents canaux!

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Quovim C3 peuvent transformer vos interactions avec la clientèle.