Fournissez une expérience exceptionnelle à chaque point de service à l’aide d’une stratégie de communications intercanaux.

Quovim C3 peut vous guider vers la combinaison de médias idéale qui répond aux besoins de votre marché.
Les clients s’attendent à une expérience uniforme et agréable, peu importe la façon dont ils choisissent de communiquer avec vous.

  • Gérez et combinez les communications intercanaux entrantes et sortantes, et proposez aux clients un choix de méthodes de communication — téléphone, courriel, télécopie et clavardage, ainsi que messagerie texte, objets d’entreprise et médias sociaux.
  • Automatisez les processus de mise en file d’attente et de routage multimédia pour mettre rapidement en contact les clients avec un agent compétent.
Acheminement des appels vocaux

Procurez une expérience positive à vos clients au moyen d’un acheminement souple et perfectionné. Acheminez les appels vocaux en fonction des compétences, du niveau d’expertise des agents, de la région, des occasions commerciales, de la priorité du client, des caractéristiques sociodémographiques, et ainsi de suite.

Clavardage

Soyez à l’écoute des clients qui préfèrent les communications numériques en leur offrant une assistance directe en ligne par l’intermédiaire de leur ordinateur ou de leur téléphone intelligent. Les clients peuvent : communiquer directement avec un agent afin d’obtenir une aide en temps réel; demander en un clic qu’on les rappelle. Les agents peuvent : répondre de façon proactive aux besoins des clients et mener de multiples séances de clavardage en parallèle.

Réponse par courriel

Comblez les attentes des clients qui souhaitent une réponse par courriel rapide, exacte et personnalisée. Acheminez les courriels vers l’agent ou le groupe disponible qui est le mieux en mesure de répondre à la demande du client.

Messagerie texte/SMS

Servez les clients utilisant la téléphonie mobile et fournissez-leur des expériences positives au moyen de l’acheminement des messages texte entrants et sortants. Acheminez les textos au même titre que les autres communications conformément aux règles opérationnelles. Les superviseurs peuvent surveiller et suivre les textos comme n’importe quelle autre interaction client. Donnez aux clients la possibilité de converser par messagerie texte avec un agent, un peu à la manière du clavardage.

Télécopie

Nul besoin de voir les documents papier s’empiler inutilement au télécopieur, attendant qu’on les traite. Transformez votre télécopieur en un autre mode d’interaction fluide avec la clientèle, qui intègre automatiquement la gestion de la réception des télécopies en fonction de la priorité dans votre centre de contact client.

Interactions génériques

Concevez des interactions agent-client personnalisables de votre choix en fonction de vos processus opérationnels. Utilisez des interactions génériques pour donner suite à des formulaires Web remplis par les clients, à des déclencheurs dans le système et à des systèmes logiciels tiers.

Un seul clic vous sépare d’une communication fluide entre les différents canaux!

Découvrez comment les solutions de communications intercanaux de
Quovim C3 peuvent transformer vos interactions avec la clientèle.