Optimisez chaque étape du parcours de l’agent et du client.

Des solutions clés en main qui sont fondées sur des méthodes conçues pour répondre à tous les besoins opérationnels de votre centre de contact

Augmentez la productivité des agents et améliorez la satisfaction des clients.

Améliorez la gestion de votre effectif, la gestion de la qualité, la gestion du rendement et l’analytique des conversations téléphoniques à l’aide de nos services professionnels et de consultation en matière d’optimisation de l’effectif qui mènent à des interactions client de plus grande qualité, des expériences client supérieures et une mobilisation accrue des agents.

Bref, tout ce dont vous avez besoin pour faire fonctionner rondement votre centre de contact!

Que vous souhaitiez mettre en œuvre ou utiliser à son maximum votre solution PureConnect Interaction Optimizer de Genesys ou de Workforce Optimization d’Aspect, ou cherchiez à augmenter les fonctionnalités avec la solution de mobilisation de l’effectif de nGUVU ou celle d’analytique des conversations de Voci, notre équipe d’experts peut vous guider dans cette démarche.

Choisissez les solutions d’optimisation de l’effectif dont vous avez besoin pour relancer vos activités :

  • Planification stratégique
  • Analyse par simulation
  • Planification à long terme
  • Gestion en temps réel
  • Analytique des conversations
  • Mobilisation du personnel
  • Établissement des horaires
  • Notation
  • Sondages automatisés auprès des clients

Mettez en œuvre et déployez votre solution sur mesure d’optimisation de l’effectif, c’est-à-dire expressément adaptée à vos besoins!

Gestion de la qualité et du rendement
Rationalisez l’assurance qualité dans tous les canaux de centre de contact

Analytique des conversations téléphoniques
Trouvez les interactions client à partir des renseignements à votre disposition, dont les données vocales et les commentaires des clients.

Notation
Simplifiez les processus de contrôle de la qualité avec les fonctions innovatrices de notation, la production de rapports et les fonctions de recherche.

Optimisation de l’effectif
Obtenez les données à jour sur la disponibilité des agents, les ensembles de compétences et les règles de routage.

Sondages automatisés auprès des clients
Créez des fiches de notation avec assistant intelligent pour évaluer le rendement des agents, la conformité aux processus et la satisfaction de la clientèle.

Des services professionnels et de consultation en matière de gestion de l’effectif

Optimisez chaque étape du parcours client et assurez l’efficacité opérationnelle de votre centre de contact.