PureEngage de Genesys. Une véritable solution de mobilisation de la clientèle omnicanal, sur place et en nuage

Mobilisation de la clientèle omnicanal pour les entreprises mondiales

 

PureEngage, basé sur Genesys Enterprise Edition, assure des expériences client exceptionnelles en offrant des parcours contextuels en temps réel, un routage intelligent hors pair et la conversion au numérique à n’importe quelle échelle. Les entreprises multinationales et multisite peuvent ainsi bénéficier d’une vue d’ensemble et exercer une prise sur leur marque.

Gestion instantanée des messages RVI

PureEngage fournit les meilleurs outils de façon simple pour maximiser la résolution à la première communication, respecter les niveaux de service, améliorer le taux de conversion de la vente en ligne, optimiser les recettes des ventes croisées auprès des clients actuels et renforcer la fidélité de la clientèle. Cette solution permet également d’améliorer la satisfaction des employés et leurs résultats, et de réduire les coûts d’exploitation grâce aux gains d’efficacité. Le tout, dans les canaux de votre choix, avec un faible taux d’effort du client

Enterprise Edition de Genesys, solution complète très personnalisable pour centre de contact client

  • Nombre illimité de postes
  • Gamme complète de fonctionnalités d’expérience client conçues pour un centre de contact client d’entreprise multicanal perfectionné, prenant en charge un nombre illimité de postes d’agent à l’échelle mondiale
  • Services de transfert de données entre les différents canaux, offrant une information contextuelle qui permet d’optimiser l’expérience client
  • Intégration d’outils analytiques, d’applications de libre-service et de fonctions d’optimisation de l’effectif et des services administratifs en vue de maximiser le rendement
  • Prise en charge des travailleurs à distance et de bureaux secondaires pour couvrir différents établissements et zones géographiques
  • Grande souplesse de mise en œuvre (sur place, dans le nuage ou en configuration hybride)
  • Grande adaptabilité des fonctionnalités à vos exigences métier particulières
  • Intégration transparente aux systèmes hérités pour protéger les sommes préalablement investies et prendre en charge vos systèmes de gestion de la relation client, deplanification des ressources organisationnelles et de gestion de processus d’entreprise
  • Évolutivité illimitée de la couverture géographique pour répondre aux besoins des centres de contact client répartis dans différentes régions

Un seul clic vous sépare d’une communication fluide dans tous les canaux!

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de Quovim C3 peuvent transformer vos interactions clients