Quovim C3 accède au prestigieux rang de partenaire Or de Genesys, chef de file mondial en matière de solutions d’expérience client

Quovim C3 accède au prestigieux rang de partenaire Or de Genesys, chef de file mondial en matière de solutions d’expérience client

Fév 27, 2019

Le fournisseur de solutions de centres de contact devient un partenaire de premier plan pour l’Amérique du Nord 

 

 

MONTRÉAL, le 27 février 2019 – Quovim C3, fournisseur de solutions logicielles et de services de consultation axés sur les centres de contact client, annonce qu’elle est désormais partenaire Or de Genesys®, chef de file mondial en matière dexpérience client omnicanale et de solutions de centre de contact, avec qui elle collabore depuis longtemps. Elle accède ainsi à l’échelon le plus élevé au sein du réseau de partenaires de Genesys.

À titre de partenaire de Genesys depuis 2008, Quovim C3 fournit les licences logicielles PureConnectMC et PureCloudMD et assure la mise en œuvre et le soutien de ces solutions. Par ailleurs, Quovim C3 offre des solutions d’extension pour PureConnect de Genesys au moyen de sa suite de solutions QC3 iNFiNiTi qu’elle a récemment lancée. Figurant parmi les partenariats les plus importants de Quovim C3, cette reconnaissance est couronnée par une année civile 2018 exceptionnelle sous le signe d’une expansion rapide : accroissement des ventes de 65 %, augmentation de l’effectif de 40 %, et acquisition de nouveaux clients au Canada, aux États-Unis et en Europe. Le rendement remarquable de Quovim C3 a joué un rôle déterminant dans son admission dans la catégorie Or. L’entreprise devient ainsi l’un des trois seuls partenaires canadiens à accéder à ce rang.

« Nous sommes ravis de faire partie du groupe trié sur le volet des partenaires Or de Genesys, a déclaré Pierre Lemoine, cofondateur et président de Quovim C3. Étant donné le très haut calibre de ce groupe, nous sommes d’autant plus reconnaissants des efforts très impressionnants de notre personnel compétent et dévoué qui nous ont permis de dépasser nos objectifs. La détermination de notre équipe à fournir une expérience client supérieure a largement contribué à l’obtention de ce titre convoité, stimulant nos efforts pour améliorer les relations avec la clientèle et procurer une valeur ajoutée de façon continue. Nous remercions nos chers clients de leur confiance en nous et dans les solutions que nous fournissons. Nous sommes fiers de savoir que nous participons à un degré ou à un autre au bon fonctionnement de leur centre de contact client. Nous poursuivrons nos efforts sur cette belle lancée. »

Les partenaires de Genesys sont évalués en fonction d’un certain nombre de critères, dont les indicateurs de rendement clés (IRC) servant à mesurer le degré d’efficacité du partenaire dans quatre domaines principaux, soit l’évaluation de la qualité, l’évaluation de la résolution, l’évaluation de la formation et la gestion de la résolution des dossiers.

« Nous sommes heureux d’accorder le titre de partenaire Or à Quovim C3. Ses normes élevées en matière de service et sa précieuse expertise se traduisent par des mises en œuvre réussies qui ont une incidence positive sur les affaires de nos clients communs », a expliqué Paul Rolfe, vice-président, Alliances et partenaires mondiaux de Genesys.

 

À PROPOS DE QUOVIM C3

Quovim C3 offre des solutions complètes de centres de contacts, soutien et services personnalisés de consultation, qui permettent aux entreprises d’optimiser leurs communications avec communications avec le client. Partenaire Or de Genesys, Quovim C3 propose des solutions personnalisées et des conseils d’experts tout au long des processus de planification et de mise en œuvre. Les entreprises dotées de centres de contact, distribution ou points de services bénéficient d’un portrait plus clair de leurs opérations, ce qui leur permet de réaliser des économies de coûts et de solidifier leurs relations avec la clientèle. Quovim C3 transforme les interactions avec les clients en relations à long terme rentables. Pour plus d’information, visitez-nous à  www.QuovimC3.com et www.QC3iNFiNiTi.com.

 

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Hellen Diamantakis, Quovim C3

1-855-9QUOVIM, poste 4525

hdiamantakis@quovimc3.com

 

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