Quovim C3 acquiert une société de conseil en gestion de l’effectif et en expérience client, SSA Solutions

Quovim C3 acquiert une société de conseil en gestion de l’effectif et en expérience client, SSA Solutions

Oct 03, 2018

Cette acquisition élargit le champ d’expertise et l’éventail de produits offerts aux clients actuels et éventuels du secteur des centres de contact client

 

MONTRÉAL, 4 octobre 2018 – Quovim C3, fournisseur de solutions logicielles et de services de consultation axés sur les centres de contact client, annonce l’acquisition de SSA Solutions, société montréalaise de conseil en gestion de l’effectif qui possède un nombre impressionnant de comptes de clients dans les domaines de la mobilisation de la clientèle et de l’optimisation de l’effectif.

Cette première acquisition de l’entreprise s’inscrit dans la foulée d’une forte croissance d’une année à l’autre, d’une expansion aux É.-U., de l’emménagement dans de nouveaux et plus grands bureaux au centre-ville de Montréal et l’obtention de nombreux clients axés sur la clientèle et à l’avant-garde de la technologie.

« Dans le cadre de notre stratégie de croissance qui comprend l’élargissement de notre éventail de produits et de services, nous avons le plaisir d’accueillir l’équipe de SSA Solutions dans nos rangs et nous avons hâte d’intégrer ses connaissances et son expertise au savoir-faire de Quovim C3, s’est réjoui Pierre Lemoine, cofondateur et président de Quovim C3. Nous avons toujours considéré SSA Solutions et son équipe compétente presque comme une société-sœur. À maintes occasions, nous avons fait appel à leurs compétences spécialisées en gestion de l’effectif et en expérience client pour améliorer notre offre à la clientèle. À présent, cette expertise s’ajoutera à la gamme de produits et de services professionnels de Quovim C3, nous permettant ainsi d’offrir un ensemble complet de solutions. Au bout du compte, ce sont nos clients qui profiteront le plus de cette acquisition. »

SSA Solutions fournit des solutions et des services qui aident les équipes de gestion de l’effectif, de centre de contact client, d’assistance-client et de services administratifs à améliorer l’efficacité opérationnelle grâce à l’optimisation de l’expérience client, à la formation, ainsi qu’à l’assistance au moyen de guides dans l’évaluation et l’application de solutions de gestion de l’effectif, telles que celles d’Aspect Software. « La création de la nouvelle division de gestion de l’effectif de Quovim C3, avec l’appui de l’équipe complète de SSA Solutions, donne aux deux sociétés complémentaires l’occasion de fusionner leurs connaissances et leur expertise exceptionnelles à l’égard des produits. Ainsi, les clients pourront s’adresser à un seul et même fournisseur pour améliorer les opérations de leur centre de contact client et l’expérience client. », a expliqué Isabelle Côté, ancienne présidente de SSA Solutions.

Outre ses partenariats établis, Quovim C3 comptera désormais Aspect Software qui s’ajoutera à sa gamme de solutions. « Durant plus de 18 ans, SSA Solutions a représenté un partenaire fiable et hautement qualifié d’Aspect, a souligné David Herzog, vice-président directeur, Partenaires mondiaux, Aspect Software. Nous accueillons avec plaisir cette nouvelle relation avec Quovim C3 qui est à nos yeux un important intégrateur de solutions logicielles et fournisseur de services dans le domaine des centres de contact client. Sa liste impressionnante de clients à l’échelle de l’Amérique du Nord et sa démarche axée sur la clientèle s’harmonisent stratégiquement à notre mission fondamentale qui consiste à aider les entreprises à procurer de meilleures expériences à leurs clients et aux employés qui les servent. Nous avons hâte de consolider ce partenariat dans un avenir prévisible. »

Comme Quovim C3 est en train de développer une nouvelle solution axée sur l’informatique en nuage à l’intention du marché canadien, la plate-forme infonuagique d’optimisation des effectifs de centre de contact client d’Aspect jouera un rôle essentiel dans la stratégie globale de Quovim C3 visant à élargir sa gamme de produits et de services en infonuagique.

 

À PROPOS DE QUOVIM C3

Quovim C3 offre des solutions complètes de centres de contacts, soutien et services personnalisés de consultation, qui permettent aux entreprises d’optimiser leurs communications avec communications avec le client.  Partenaire Or de Genesys, Quovim C3 propose des solutions personnalisées et des conseils d’experts tout au long des processus de planification et de mise en œuvre. Les entreprises dotées de centres de contact, distribution ou points de services bénéficient d’un portrait plus clair de leurs opérations, ce qui leur permet de réaliser des économies de coûts et de solidifier leurs relations avec la clientèle. Quovim C3 transforme les interactions avec les clients en relations à long terme rentables. Pour plus d’information, visitez-nous à www.QuovimC3.com.

 

À PROPOS D’ASPECT SOFTWARE

Aspect aide les entreprises à faire tomber les murs entre les personnes, les processus, les systèmes et les sources de données, de façon à unir les efforts des organisations dans le parcours client. Sa plate-forme tout-en-un de centre de mobilisation de la clientèle, qui intègre des capacités entièrement natives de gestion des interactions, d’optimisation de l’effectif et de libre-service, favorise des interactions dynamiques sous forme de dialogue et crée une expérience client omnicanal véritablement fluide. Mettant à profit l’agilité de son infrastructure infonuagique mondiale et plus de 40 ans d’ingéniosité au sein de l’industrie, Aspect relie de façon simple et facile les questions aux réponses tout en aidant les entreprises à conserver des niveaux de service élevés et à maîtriser les coûts d’exploitation. Pour en savoir plus, visitez www.aspect.com.

 

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Hellen Diamantakis, Quovim C3

1-855-9QUOVIM, poste 4525

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