Consolidation des relations avec la clientèle grâce au conseil d’experts en matière de centres de relation client

Votre objectif consiste à cultiver des expériences client exceptionnelles qui favorisent des relations rentables à long terme. Notre objectif consiste à vous aider à y parvenir.

  • Recourez-vous aux pratiques exemplaires pour tirer le maximum de votre investissement en technologie?
  • Pouvez-vous soutenir des fonctions essentielles, telle la gestion de l’effectif et la gestion de la qualité?
  • Les agents de première ligne sont-ils en butte à des outils inefficaces, des indicateurs de mesure contradictoires et des attentes vagues en matière de rendement?
  • Les indicateurs de mesure reflètent-ils l’expérience client réelle?
  • Votre infrastructure actuelle est-elle adaptée à la complexité croissante des interactions intercanaux?
  • Offrez-vous la même expérience client dans tous les canaux de communications?

Forte de plus de 20 ans d’expérience dans la prestation de services de consultation sur les centres de relation client, Quovim C3 est un partenaire digne de confiance.

Services de consultation sur les centres de relation client

Les moyens technologiques ne suffisent pas à eux seuls à améliorer vos activités. Ajoutez de la valeur à votre investissement dans les technologies en procurant à votre personnel des outils et des processus qui stimulent les occasions d’affaires et favorisent la fidélité de la clientèle.

Nos services stratégiques à valeur ajoutée améliorent les activités de votre centre d’appels afin que vous tiriez le maximum de votre technologie de centre d’appels. Guidé et soutenu par nos experts, vous profiterez des meilleures pratiques sectorielles et d’améliorations de processus optimales.

Stratégies d’entreprise et processus opérationnels personnalisés

Puisque chaque entreprise est unique, nous fournissons des services de consultation personnalisés qui répondent à vos exigences particulières.

Stratégie

  • Évaluation et intégration des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
  • Gestion du rendement
  • Gestion des campagnes sortantes

Processus

  • Intégration, et améliorations aux processus opérationnels
  • Gestion de l’assurance qualité et de la planification de l’effectif
  • Vérification et évaluation sur les plans opérationnel et technique
  • Vérification des télécommunications et gestion des dépenses en ce domaine
  • Conformité avec les normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards)

Technologie

Formation personnalisée pour votre centre de contact client

Utilisez correctement votre logiciel ou vos modules de centre de relations client grâce à des séances de formation personnalisée de Quovim C3. Notre méthode de formation détaillée vous permet de donner plus de moyens d’agir à vos agents de service à la clientèle en améliorant leur efficacité – ce qui se traduit par une expérience de service à la clientèle améliorée.

De la prestation de séances de formation personnalisées à l’organisation d’activités de formation spécialisées, Quovim C3 peut maximiser votre investissement dans les nouvelles technologies.

Services gérés Quoview pour centres de relations clients

Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux – mener vos affaires

Inutile d’embaucher du personnel de soutien technique. Compte tenu de nos connaissances en matière de téléphonie et de logiciel de centre d’appels, nous pouvons gérer de main de maître vos systèmes de centre de contact client.

Grâce à la solution de service intégral que constituent les Services gérés QuoView, vous bénéficiez du service et de l’appui 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Vous obtenez ce qui suit :

  • Gestion de système CIC d’Interactive Intelligence
  • Gestion du système téléphonique et du (des) système(s) informatique(s)
  • Gestion personnalisée des services (point de service, rapports, réunions, etc.)
  • Gestion du changement et soutien technique