Prenez des décisions mieux éclairées, augmentez l’agilité opérationnelle et améliorez la productivité des agents grâce à une solution de centre de contact optimale

Découvrez le secret pour des relations client plus solides en consultant nos experts-conseils en matière de centre de contact client

Fondée par des spécialistes réputés dans le domaine des centres de contacts clients, Quovim C3 fournit des solutions de communications intercanaux aux entreprises désireuses d’optimiser leurs centres d’appels, de distribution et de service. Ayant déjà effectué la mise en œuvre de solutions un peu partout au Canada, Quovim C3 est un partenaire de confiance dans le domaine, qui produit des expériences client exceptionnelles.

Forte de plus de 20 ans d’expérience dans la prestation de services de consultation sur les centres de relation client, Quovim C3 est un partenaire digne de confiance.

Services de consultation sur les centres de relation client

Les moyens technologiques ne suffisent pas à eux seuls à améliorer vos activités. Ajoutez de la valeur à votre investissement dans les technologies en procurant à votre personnel des outils et des processus qui stimulent les occasions d’affaires et favorisent la fidélité de la clientèle.

Nos services stratégiques à valeur ajoutée améliorent les activités de votre centre d’appels afin que vous tiriez le maximum de votre technologie de centre d’appels. Guidé et soutenu par nos experts, vous profiterez des meilleures pratiques sectorielles et d’améliorations de processus optimales.

Optimisation de l’effectif

Oui, il est possible d’exploiter plus efficacement votre centre de contact! Nous étudions votre contexte pour déterminer les gains d’efficacité possibles permettant d’améliorer les processus opérationnels, la productivité des agents et l’expérience client et, en fin de compte, d’accroître la rentabilité du centre de contact.

La gestion de la qualité et du rendement, la notation, les sondages automatisés auprès des clients ne sont que quelques exemples de la boîte à outils. Optimisez chaque étape du parcours client avec l’assistance au moyen de guides de notre division de gestion de l’effectif, SSA Solutions.

Stratégies d’entreprise et processus opérationnels personnalisés

Puisque chaque entreprise est unique, nous fournissons des services de consultation personnalisés qui répondent à vos exigences particulières.

Stratégie

  • Évaluation et intégration des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
  • Gestion du rendement
  • Gestion des campagnes sortantes

Processus

  • Intégration, et améliorations aux processus opérationnels
  • Gestion de l’assurance qualité et de la planification de l’effectif
  • Vérification et évaluation sur les plans opérationnel et technique
  • Vérification des télécommunications et gestion des dépenses en ce domaine
  • Conformité avec les normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards)

Technologie

Formation personnalisée pour votre centre de contact client

Utilisez correctement votre logiciel ou vos modules de centre de relations client grâce à des séances de formation personnalisée de Quovim C3. Notre méthode de formation détaillée vous permet de donner plus de moyens d’agir à vos agents de service à la clientèle en améliorant leur efficacité – ce qui se traduit par une expérience de service à la clientèle améliorée.

De la prestation de séances de formation personnalisées à l’organisation d’activités de formation spécialisées, Quovim C3 peut maximiser votre investissement dans les nouvelles technologies.

Services gérés Quoview pour centres de relations clients

Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux – mener vos affaires

Inutile d’embaucher du personnel de soutien technique. Compte tenu de nos connaissances en matière de téléphonie et de logiciel de centre d’appels, nous pouvons gérer de main de maître vos systèmes de centre de contact client.

Grâce à la solution de service intégral que constituent les Services gérés QuoView, vous bénéficiez du service et de l’appui 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Vous obtenez ce qui suit :

  • Gestion de système CIC d’Interactive Intelligence
  • Gestion du système téléphonique et du (des) système(s) informatique(s)
  • Gestion personnalisée des services (point de service, rapports, réunions, etc.)
  • Gestion du changement et soutien technique