Genesys PureConnect IP/PBX Tout-en-un pour centre de contact
Fidélisez votre clientèle en prévoyant et dépassant leurs attentes

Avec la plate-forme Customer Interaction Center (CIC) d’Interactive Intelligence

Gérez l’ensemble de vos communications à partir d’une seule plate-forme intégrée

Quovim C3 s’est associée à Genesys pour vous fournir une solution complète de centre de contact client qui gère tous vos besoins.

Le module PureConnect de Genesys offre tout ce qu’il faut pour améliorer les communications et le rendement dans l’ensemble des activités de votre centre de contact client.

Un système complet vous donne les moyens de fournir une expérience exceptionnelle à chaque client que vous servez.

La plate-forme PureConnect de Genesys comprend :

Logiciel complet de centre de contact client

Avec le système de gestion de centre de contact client “tout-en-un” d’Interactive Intelligence, vous obtenez une vue et une compréhension complètes des activités de votre centre de contact client et de vos affaires, peu importe les fonctions que vous décidez de mettre en œuvre. Que vous ayez besoin d’une fonctionnalité évoluée de centre de contact client ou de la téléphonie de base, Quovim C3 peut vous aider à augmenter le rendement des agents, à améliorer l’efficacité globale et à fournir une expérience client exceptionnelle.

Interactions intercanaux

S’il est vrai que le client est roi, assurez-vous alors qu’il peut vous joindre comme il le souhaite. Il est indispensable d’intégrer de manière transparente un choix de méthodes de communication, soit le téléphone, le courriel, le clavardage, la messagerie texte ou les médias sociaux, pour que les clients reviennent et demeurent fidèles à la marque.

Composeurs automatiques

Simplifiez la gestion de vos campagnes grâce à la composition prédictive d’appels sortants et de l’équilibrage de flux d’appels. La fonctionnalité peut s’étendre à la planification intelligente de campagne, à la conception évoluée du scénario du traitement des appels, aux options de conformité à la réglementation, et ainsi de suite.

Gestion de la qualité et du rendement

Suivez et augmentez le rendement dans l’ensemble des canaux au moyen d’un système unique assurant la surveillance et l’amélioration du rendement des employés, sans égard à la façon dont ils travaillent et interagissent avec la clientèle. De l’enregistrement des échanges avec la clientèle par téléphone ou par écran interposé jusqu’à l’analytique des conversations et le suivi en temps réel, transformez la façon dont vous gérez vos activités de centre de contact client.

Optimisation de l’effectif

La capacité de planifier aisément l’effectif et l’horaire des agents est une condition essentielle pour améliorer la productivité et avoir une bonne connaissance de l’effectif. La surveillance intrajournalière, le réexamen des prévisions et le respect en temps réel des horaires sont autant d’aspects de suivi possibles pour assurer la bonne marche des activités de votre centre de contact client.

Automatisation des processus opérationnels

Rationalisez les processus opérationnels d’entreprise en adoptant des technologies de communication éprouvées pour la saisie, la hiérarchisation, l’acheminement, le recours aux paliers d’intervention supérieurs, le suivi, et la gestion des processus tout le long du cycle de vie complet.

Un seul clic vous sépare d’une communication fluide entre les différents canaux

Découvrez comment les solutions de communications intercanaux de Quovim C3 peuvent transformer vos interactions avec la clientèle.