L’expérience compte. Quovim C3 possède les connaissances et l’expérience relatives aux secteurs d’activité pour gérer, soutenir et guider les activités de votre centre de contact client.

Chef de file en matière de technologies et de services de gestion de centre de contact client, Quovim C3 possède les connaissances sectorielles nécessaires pour proposer la meilleure solution

Forte de plus de 20 ans d’expérience combinée, notre équipe d’experts en centres de relation client possède un savoir-faire qui s’étend à une grande variété de secteurs d’activité.

Ayant travaillé avec des sociétés centrées sur le client qui exploitent un centre d’appels, de distribution ou de service, Quovim C3 propose un regard neuf sur un vaste éventail de secteurs. Nous mettons à profit notre connaissance des meilleures pratiques sectorielles avec les principales applications de gestion des centres d’appels pour procurer aux entreprises des solutions de logiciel et de consultation complètes qui améliorent leur fonctionnement.

Solutions de centre d’appels pour les secteurs du commerce de détail et de la distribution

Dans un marché fortement concurrentiel, il est indispensable de fournir une expérience client favorable. Peu importe comment les titulaires de police préfèrent communiquer avec vous, Quovim C3 peut vous aider à mettre en place une stratégie de communications intercanaux qui gère de façon transparente toutes les interactions. L’intégration aux systèmes de gestion des contrats d’assurance et des réclamations se fait en toute fluidité, et les affaires nouvelles et les demandes de règlement peuvent être traitées dans une plate-forme unique reliant les bureaux, les agents, les experts en sinistres, les tierces parties et les titulaires de police.

Solutions de centre d’appels pour le secteur de l’assurance

Dans un marché fortement concurrentiel, il est indispensable de fournir une expérience client favorable pour conserver une relation fructueuse à long terme avec la clientèle. Peu importe comment les titulaires de police préfèrent communiquer avec vous, Quovim C3 peut vous aider à mettre en place une stratégie de communications intercanaux qui gère de façon transparente toutes les interactions. Gagnez en efficacité et améliorez l’expérience client. L’intégration aux systèmes de gestion des contrats d’assurance et des réclamations se fait en toute fluidité, et les affaires nouvelles et les demandes de règlement peuvent être traitées dans une plate-forme unique reliant les bureaux, les agents, les experts en sinistres, les tierces parties et les titulaires de police.

Solutions de centre de contact client pour le secteur des services d’utilité publique

Quovim C3 a aidé des entreprises de services d’utilité publique à rationaliser leurs processus, à maximiser l’efficience opérationnelle et à assurer le respect de politiques et procédures rigoureuses. Évoluant dans un secteur de plus en plus concurrentiel qui impose des budgets serrés, les entreprises doivent optimiser leurs activités d’exploitation et réduire leurs coûts. Grâce à une solution intégrée de centre de contact client, qui attire l’attention des clients à l’aide de la notification en temps utile par l’intermédiaire du clavardage, de la messagerie texte, des appels entrants et des médias sociaux, l’entreprise de services d’utilité publique est en mesure de gérer aisément et efficacement les périodes de creux et de pointe. Les clients peuvent choisir des options de libre-service qui contribuent à améliorer la satisfaction de la clientèle et à diminuer les coûts.

Solutions de centre de contact client (impartiteur)

Que votre centre de contact client soit un service interne de soutien à la clientèle, de télémarketing, de recouvrement ou de collecte de fonds, Quovim peut transformer la façon dont vous interagissez avec vos clients. À l’aide d’une solution de communications unifiées ou intercanaux, vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de communiquer avec vous de la façon dont ils le souhaitent. Gérez les communications par téléphone, clavardage, messagerie texte, courriel, média social, et ainsi de suite – le tout au moyen de l’acheminement axé sur les compétences afin de faire correspondre la demande particulière du client avec l’agent le mieux en mesure d’y répondre.

Solution de centre de contact client pour les secteurs du tourisme d’accueil et du voyage

Les secteurs du tourisme d’accueil et du voyage ont connu une explosion de la demande – et de la concurrence. Compte tenu de la nécessité cruciale d’intégrer la téléphonie, le Web, le clavardage, la messagerie texte et les médias sociaux – pour ne nommer que quelques exemples – au choix d’options offertes à la clientèle, Quovim C3 peut proposer une solution de communications intercanaux qui répond aux besoins internes de l’entreprise et contribue à améliorer l’expérience client.