Trouvez rapidement des renseignements exploitables, améliorez les communications avec la clientèle et les prochaines interactions client.

Extrayez de l’information exploitable de vos données vocales pour améliorer le rendement des agents, les interactions client et la rentabilité.

Convertissez les données vocales en transcriptions facilement accessibles qui se traduisent par une croissance à long terme.

Le courriel, le clavardage, les médias sociaux et la messagerie instantanée… les canaux ne manquent pas pour entretenir les relations avec la clientèle… et d’autres s’ajouteront vraisemblablement à l’avenir. Néanmoins, des études révèlent que les clients choisissent de parler directement à un agent dans la mesure du possible.

Écoutez-vous vraiment vos clients? Dénichez l’information cachée permettant d’augmenter la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, d’accroître l’efficacité opérationnelle et d’améliorer le rendement des agents, et ce, à l’aide des solutions logicielles de transcription et d’analytique des conversations téléphoniques qui s’intègrent directement à votre plate-forme de centre de contact.

Améliorez l’expérience des AGENTS et des CLIENTS!

Améliorez vos activités opérationnelles en fondant vos décisions sur des données

Prenez des décisions éclairées qui sont fondées sur des données réelles. Augmentez le rendement de votre centre de contact et gérez les coûts en réduisant le taux d’attrition des agents en améliorant la gestion de l’effectif, accroissant l’efficacité des ventes et optimisant le rendement et la qualité du travail des agents.

À l’aide d’une solution sur place ou infonuagique de transcription et d’analytique des conversations qui s’intègre à votre plate-forme de centre de contact, vous pouvez :

  • analyser les transcriptions des interactions avec les clients pour évaluer la satisfaction des agents et réduire le taux de roulement;
  • utiliser des mots-clés pour rechercher les transcriptions et relever les occasions de réduire le volume d’appels entrants, tout en augmentant la productivité des agents.
  • examiner les appels aux fins de contrôle de la qualité, évaluer les scripts et améliorer la formation des agents.

Comprenez vos clients et répondez mieux à leurs demandes.

Évitez les approximations en matière d’expérience client. Sachez exactement comment les clients se sentent lorsqu’ils communiquent avec vos agents, en examinant et en analysant l’information exacte qu’offre la transcription des appels téléphoniques en direct. À l’aide de cette précieuse base de données interrogeable, vous pouvez acquérir et conserver des clients, mettre à profit les commentaires de la clientèle et améliorer la formation des agents.

Grâce à la capacité de rechercher rapidement les enregistrements à l’aide de mots-clés précis, vous en savez plus sur la façon dont vos clients perçoivent vos produits, vos services et vos offres promotionnelles. Il est également possible d’intégrer les transcriptions aux plates-formes de veille stratégique et d’analytique pour réagir rapidement aux commentaires des clients, réduire la perte de clientèle, et améliorer votre score de satisfaction client et votre indice de recommandation client.

Les clients fournissent une mine de renseignements à chaque conversation.
Êtes-vous à l’écoute?

Mettez à profit les propos des clients pour améliorer le rendement des agents, mieux saisir les besoins des clients et augmenter les ventes.