Aspect Via est une plate-forme infonuagique souple qui vous procure l’agilité nécessaire pour adapter les capacités et la taille de votre centre de contact au fur et à mesure de l’évolution des besoins de votre entreprise ou organisme.
Fondées entièrement sur les solutions de gestion des interactions et d’optimisation de l’effectif d’Aspect, la plate-forme Via et les suites d’applications d’Aspect fournissent dans le nuage les mêmes excellentes fonctions de centre de contact et de productivité du personnel.
Les applications de la suite Contact Center d’Aspect prennent en charge à la fois les communications entrantes et les communications sortantes en direct et automatisées dans les différents canaux, à savoir par téléphone, courriel, clavardage et messagerie texte.
Les applications de la suite Workforce Optimization d’Aspect soutiennent les stratégies en matière tant de productivité que de mobilisation du personnel au moyen des meilleures solutions de gestion de l’effectif, du rendement et de la qualité.
Les centres de contact qui utilisent des plates-formes de routage, de gestion de la relation client, d’optimisation de l’effectif ou autres systèmes peuvent tirer des avantages substantiels sur le plan du coût et de la commodité en faisant appel à une solution infonuagique de gestion de l’effectif.
Avec la plate-forme Via d’Aspect, vous bénéficiez de ce qui suit :
Service infonuagique par abonnement
Tirez parti de la souplesse et de l’agilité de l’infonuagique, et bénéficiez de la rapidité de mise en œuvre à la clé.
Extensibilité
Réagissez rapidement aux possibilités commerciales, aux demandes des consommateurs et aux menaces concurrentielles au fur et à mesure qu’elles se présentent.
Expérience utilisateur simplifiée
Personnalisez l’interface utilisateur des agents, des chefs d’équipe et des gestionnaires.
Environnement sécurisé et privé
Un environnement infonuagique sécurisé, privé et extensible qui permet la mise en œuvre de services partagés.
Architecture ouverte avec API
Intégrez parfaitement les sources de données et les systèmes de gestion d’entreprise.
Oui, c’est absolument possible!
Le logiciel Workforce Management sur Via d’Aspect prend en charge la plus vaste gamme de fonctions de gestion de l’effectif qui sont fournies dans le nuage Amazon Web Services (AWS), avec tous les avantages d’un logiciel en tant que service (SaaS).
Ce logiciel fournit des prévisions exactes de volume d’interactions, la souplesse en matière d’horaire et le suivi précis de l’effectif afin d’assurer une expérience client de qualité supérieure et une gestion efficace de ressources en personnel.
Une véritable expérience omnicanale avec les applications des suites Contact Center
et Workforce Optimization d’Aspect sur Amazon Web Services
