Déc 14, 2020
Le télétravail : le mouvement est amorcé! Prêt à emboîter le pas? Sommes-nous tous d’accord pour dire que le télétravail est là pour de bon? Ce n’est plus la vision de l’AVENIR, mais la réalité IMMÉDIATE du secteur des centres de contact, ainsi que des autres domaines d’activités. La pandémie de COVID-19 […]
DétailsOct 16, 2020
Depuis la pandémie mondiale, le service des RH en a plein les bras. Le passage complet au télétravail, les problèmes de santé mentale et les incertitudes à plusieurs égards ajoutent à un environnement déjà stressant. Sans compter le recrutement difficile dans des secteurs très spécialisés qui exigent des candidats des qualifications très pointues pour […]
DétailsOct 07, 2020
À moins d’évoluer dans le domaine, les gens ont une très vague idée de ce qu’est ou de ce que fait un centre de contact. Des enfilades de clones souriants munis de micro-casques qui, depuis une région éloignée, ont le don d’appeler à l’heure du souper, voilà l’image qui vient souvent à l’esprit. Au-delà […]
DétailsSep 16, 2020
ALLEZ-Y VIRTUELLEMENT, ALLEZ À LA CONFÉRENCE-EXPOSITION OÙ QUE VOUS SOYEZ! Joignez-vous à nous du 22 au 24 septembre prochains dans le cadre du programme entièrement virtuel de la Conférence-exposition 2020 sur l’expérience client d’Aspect, dont nous sommes commanditaire. Participez à cet événement virtuel, sans dépenses et déplacements. Participez en tout confort et en toute […]
DétailsSep 16, 2020
Bien que la crise de la pandémie ne soit pas encore dernière nous, nous jetons un regard rétrospectif sur le confinement dans le troisième volet de notre série avec les cofondateurs de Quovim C3, Pierre Lemoine et Joe Bigio. Après quelques mois de télétravail à l’échelle de l’entreprise, nos experts en solutions de centre de contact, qui se côtoyaient […]
DétailsAoût 26, 2020
Aujourd’hui, nous célébrons les CINQ ANNÉES FORMIDABLES de Viviane Pellerin au sein de Quovim C3. Dans chaque entreprise, il y a une personne qui sait où tout se trouve, peut dire qui travaille sur quoi, connaît la situation de l’entreprise et prend le temps (malgré ses mille et une occupations) de s’informer des uns […]
DétailsAoût 21, 2020
Alain LeBrasseur est reconnu pour sa rigueur professionnelle tant par ses collègues que ses clients. Si vous avez besoin d’aide dans votre prochain projet, d’une compréhension exceptionnelle des environnements complexes ou difficiles, ou d’une façon innovatrice de résoudre un problème complexe, Alain est la personne qu’il vous faut ! Et il fait preuve d’un calme […]
DétailsJuin 25, 2020
Qu’ont en commun Uber et Airbnb? Bon nombre des grandes transformations naissent d’une crise économique ou d’un ralentissement de l’industrie. Alors que certains battent en retraite devant l’adversité, d’autres y font face par un PIVOT, c’est-à-dire en réinventant ou recréant leur modèle. Dans la première partie de notre série, écoutez les cofondateurs Joe Bigio et […]
DétailsJuin 23, 2020
Servir une entreprise de service constitue certainement un défi de taille. C’est pourquoi, Cornerstone United a confié à Quovim C3 le soutien des activités de son centre de contact entrant qu’elle gère avec une solution de Genesys depuis plus de dix ans. Compte tenu de sa longue expérience d’utilisation, CornerStone United connaît bien la plate-forme Genesys […]
DétailsMai 22, 2020
Aviez-vous du mal à gérer les agents travaillant à distance avant même la COVID-19? Alors, il doit vous être carrément impossible d’assurer la continuité du service à la clientèle en contexte de distanciation sociale. Comme de nombreux autres domaines d’activités, le secteur des centres de contact est forcé de revoir sa façon de travailler. Frappé […]
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