Mar 18, 2020
Plus que jamais, l’EXPÉRIENCE CLIENT est une caractéristique importante qui distingue vos services Les entreprises s’efforcent de minimiser l’impact du coronavirus tant sur le personnel que sur la clientèle. Nous avons mis en place des mesures de sécurité en vue de protéger la santé de nos employés qui s’emploient à assurer les mêmes niveaux de […]
DétailsFév 26, 2020
Que feriez-vous si vous pouviez : consacrer moins de temps à recueillir les données et les réunir dans un rapport? ET surveiller vos coûts d’utilisation de logiciel à l’aide de rapports exacts sur les licences d’utilisation? ET connaître la configuration relative à chaque agent afin de faciliter la comparaison et de reproduire aisément […]
DétailsFév 18, 2020
Vous désirez accroître le volume d’activité de votre petit centre de contact client. Ou, vous souhaitez virtualiser votre centre de contact de grande taille. Hum… On dirait bien que vous êtes prêts pour une solution infonuagique. Nul besoin de dire que de plus en plus de centres de contact migrent vers le nuage Le […]
DétailsFév 11, 2020
Nous nous sommes associés à CCNG, regroupement d’experts en centre de contact et en expérience client, pour réaliser une entrevue vidéo mettant en présence notre fondateur et vice-président principal, Joe Bigio, et David Hadobas de CCNG. Dans les centres de contact, on peut parfois se laisser tenter par les outils les plus récents […]
DétailsJan 27, 2020
À quel camp appartenez-vous? Il semble que le nuage soit sur toutes les lèvres en ce moment. Les nouveaux centres de contact ont tendance à choisir des solutions infonuagiques parce qu’ils y trouvent un moyen facile, économique et rapide de démarrer leurs activités opérationnelles. Mais, combien de centres de contact déjà établis, au juste, […]
DétailsDéc 06, 2019
Pour que notre entreprise soit considérée comme la référence dans le domaine, nous devons nous appuyer sur des spécialistes techniques chevronnés de grand talent qui sont en mesure de fournir le soutien relatif aux environnements particuliers de nos clients. Des personnes qui se distinguent non seulement par la compréhension de l’utilisation optimale de la […]
DétailsDéc 04, 2019
Terme à la mode. Campagne publicitaire. Bruit médiatique. L’EXPÉRIENCE CLIENT est en principe devenue un terme à la mode employé pour indiquer dans quelle mesure une entreprise « se soucie » de ses clients. Lorsqu’une chose devient à ce point répandue qu’elle porte un acronyme immédiatement reconnaissable (en l’occurrence CX), sa valeur réelle est […]
DétailsOct 29, 2019
Recherchez-vous une façon plus efficace d’utiliser votre plate-forme de centre de contact? Êtes-vous aux prises avec des tâches fastidieuses qui plombent votre efficacité? Avez-vous besoin de quelqu’un capable de vulgariser la technologie afin que vous puissiez comprendre ‒ à l’aide de termes simples ‒ quel en sera l’effet direct sur votre équipe et vos […]
DétailsOct 22, 2019
Encore une fois, nous sommes très fiers de soutenir la merveilleuse communauté de la GTACC (Greater Toronto Area Contact Centre), association du secteur des centres de contact de la région du Grand Toronto! Regroupement à but non lucratif ayant pour mission de favoriser l’échange de connaissances, la réflexion et le réseautage au sein du […]
DétailsOct 07, 2019
Le 23 octobre, nous serons à la conférence « Service à la clientèle » des Événements Les Affaires, qui se tiendra au Palais des Congrès au centre-ville de Montréal. Notre équipe sur place vous montrera comment bien outiller vos agents de centre de contact et mieux gérer vos interactions clients. Utilisez le plein potentiel de vos […]
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