Aug 02, 2021
Comme de nombreuses entreprises ayant des technologies obsolètes qui se contentent de leur passé glorieux, les temps sont difficiles pour la Corporation ACME*. Le fondateur de cette entreprise, Coyote*, se trouvait à un tournant. De mauvaises ventes ont provoqué des coupures dans son département de service à la clientèle. Disposant de moins d’agents qualifiés […]
DétailsAug 02, 2021
On a appris beaucoup de choses en l’an 2020 : comme le fait que nous n’avons pas besoin d’autant de papier hygiénique ; faire du pain à partir de zéro n’est pas si difficile ; et la vie quotidienne se poursuit, même si elle est virtuelle. Nous avons également découvert des entreprises de […]
DétailsAug 02, 2021
Nous nous trouvons, sans aucun doute, profondément immergés dans l’ère de la transformation numérique. Des changements se produisent rapidement. Si vous décidez de ne pas vous adapter, de maintenir un statu quo éternel, vos concurrents prendront le dessus et fourniront exactement ce que vos clients veulent, de la manière dont ils le demandent. Rappelons-nous […]
DétailsMay 31, 2021
Personne n’aurait pu deviner que Le mouvement du télétravail persisterait toujours en 2021! Bien que le télétravail a augmenté de 173 % entre les années 2005 et 2018, la pandémie a donné naissance à une nouvelle ère du travail à domicile avec des conséquences durables obligeant le secteurs des centres de contact à trouver de nouvelles […]
DétailsDec 14, 2020
Le télétravail : le mouvement est amorcé! Prêt à emboîter le pas? Sommes-nous tous d’accord pour dire que le télétravail est là pour de bon? Ce n’est plus la vision de l’AVENIR, mais la réalité IMMÉDIATE du secteur des centres de contact, ainsi que des autres domaines d’activités. La pandémie de COVID-19 […]
DétailsOct 28, 2020
Le mois dernier, nous avons commandité ACE 2020, conférence-exposition sur l’expérience client d’Aspect. conférence-exposition sur l’expérience client d’Aspect. Parmi la profusion d’événements qui sont passés en mode virtuel, pandémie oblige, ce rendez-vous annuel d’Aspect a été très couru grâce à son riche programme. Les vidéos sur demande, les tables rondes interactives, les exposés en […]
DétailsOct 16, 2020
Depuis la pandémie mondiale, le service des RH en a plein les bras. Le passage complet au télétravail, les problèmes de santé mentale et les incertitudes à plusieurs égards ajoutent à un environnement déjà stressant. Sans compter le recrutement difficile dans des secteurs très spécialisés qui exigent des candidats des qualifications très pointues pour […]
DétailsOct 07, 2020
À moins d’évoluer dans le domaine, les gens ont une très vague idée de ce qu’est ou de ce que fait un centre de contact. Des enfilades de clones souriants munis de micro-casques qui, depuis une région éloignée, ont le don d’appeler à l’heure du souper, voilà l’image qui vient souvent à l’esprit. Au-delà […]
DétailsSep 16, 2020
La pandémie du Covid-19 a changé la façon dont des milliers d’entreprises fonctionnent. Alors que les propriétaires d’entreprise et les employés naviguent dans la nouvelle normalité, nos fondateurs Pierre Lemoine et Joe Bigio regardent du bon côté des choses, trouvant et créant des résultats positifs. Dans ce quatrième et dernier épisode, les fondateurs de Quovim C3, répondent à plusieurs questions concertant l’avenir radieux en tant que leaders dans […]
DétailsSep 16, 2020
ALLEZ-Y VIRTUELLEMENT, ALLEZ À LA CONFÉRENCE-EXPOSITION OÙ QUE VOUS SOYEZ! Joignez-vous à nous du 22 au 24 septembre prochains dans le cadre du programme entièrement virtuel de la Conférence-exposition 2020 sur l’expérience client d’Aspect, dont nous sommes commanditaire. Participez à cet événement virtuel, sans dépenses et déplacements. Participez en tout confort et en toute […]
Détails