Oct 28, 2020
Le mois dernier, nous avons commandité ACE 2020, conférence-exposition sur l’expérience client d’Aspect. conférence-exposition sur l’expérience client d’Aspect. Parmi la profusion d’événements qui sont passés en mode virtuel, pandémie oblige, ce rendez-vous annuel d’Aspect a été très couru grâce à son riche programme. Les vidéos sur demande, les tables rondes interactives, les exposés en […]
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Sep 16, 2020
ALLEZ-Y VIRTUELLEMENT, ALLEZ À LA CONFÉRENCE-EXPOSITION OÙ QUE VOUS SOYEZ! Joignez-vous à nous du 22 au 24 septembre prochains dans le cadre du programme entièrement virtuel de la Conférence-exposition 2020 sur l’expérience client d’Aspect, dont nous sommes commanditaire. Participez à cet événement virtuel, sans dépenses et déplacements. Participez en tout confort et en toute […]
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Fév 26, 2020
Que feriez-vous si vous pouviez : consacrer moins de temps à recueillir les données et les réunir dans un rapport? ET surveiller vos coûts d’utilisation de logiciel à l’aide de rapports exacts sur les licences d’utilisation? ET connaître la configuration relative à chaque agent afin de faciliter la comparaison et de reproduire aisément […]
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Fév 18, 2020
Vous désirez accroître le volume d’activité de votre petit centre de contact client. Ou, vous souhaitez virtualiser votre centre de contact de grande taille. Hum… On dirait bien que vous êtes prêts pour une solution infonuagique. Nul besoin de dire que de plus en plus de centres de contact migrent vers le nuage Le […]
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Fév 05, 2020
Votre journée est-elle aussi AGRÉABLE, EFFICACE ET PRODUCTIVE que l’administrateur de solutions Genesys le fait valoir dans la vidéo explicative? Non? Alors, que tous les administrateurs de PureConnect de Genesys se préparent à découvrir une application qui changera leur vie! Nous ne blaguons pas. Conçue expressément pour remédier aux désagréments qu’éprouvent les utilisateurs […]
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Jan 27, 2020
À quel camp appartenez-vous? Il semble que le nuage soit sur toutes les lèvres en ce moment. Les nouveaux centres de contact ont tendance à choisir des solutions infonuagiques parce qu’ils y trouvent un moyen facile, économique et rapide de démarrer leurs activités opérationnelles. Mais, combien de centres de contact déjà établis, au juste, […]
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Déc 04, 2019
Terme à la mode. Campagne publicitaire. Bruit médiatique. L’EXPÉRIENCE CLIENT est en principe devenue un terme à la mode employé pour indiquer dans quelle mesure une entreprise « se soucie » de ses clients. Lorsqu’une chose devient à ce point répandue qu’elle porte un acronyme immédiatement reconnaissable (en l’occurrence CX), sa valeur réelle est […]
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Mai 21, 2019
HARMONISER. AUTOMATISER. MOBILISER. MOTIVER. Le jeudi 30 mai à 14 h HE / 11 h HNP L’INSCRIPTION EST OUVERTE! Découvrez tout ce que vous devez savoir sur la façon d’harmoniser le rendement des agents avec vos indicateurs de rendement clés (IRC), d’automatiser les processus de gestion afférents, et d’augmenter la participation et […]
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Avr 02, 2019
ÉVÉNEMENT DE LA GTACC : À VOS MARQUES, PRÊTS, COMMUNIQUEZ TOUS AZIMUTS! OUTILLEZ-VOUS POUR ASSURER DES COMMUNICATIONS PERTINENTES AVEC LES CLIENTS DANS TOUS LES CANAUX Joignez-vous à nous, et notre partenaire Aspect Software, le 30 avril prochain à une séance d’une demi-journée sur l’expérience client pour découvrir comment les entreprises innovatrices et centrées sur […]
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Déc 15, 2018
Les fondateurs de Quovim C3, Joe Bigio et Pierre Lemoine, ont participé à un débat radiophonique en direct animé par Dan Delma en collaboration avec Michael Newton de FL Fuller Landau dans le cadre de l’émission Today’s Entrepreneur diffusée sur CJAD 800, to afin de parler de la création de leur entreprise, décrire les défis et les possibilités qui se […]
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