En conversation avec Joe et Pierre : Pivot et innovation

En conversation avec Joe et Pierre : Pivot et innovation

Juin 25, 2020

Qu’ont en commun Uber et Airbnb?

Bon nombre des grandes transformations naissent d’une crise économique ou d’un ralentissement de l’industrie. Alors que certains battent en retraite devant l’adversité, d’autres y font face par un PIVOT, c’est-à-dire en réinventant ou recréant leur modèle.

Dans la première partie de notre série, écoutez les cofondateurs Joe Bigio et Pierre Lemoine raconter comment ils ont effectué un PIVOT face aux perturbations actuelles afin de mieux soutenir les clients et le personnel des centres de contact.

Les deux dirigeants traitent de l’évolution de la technologie des centres de contact et de la façon dont, à leur avis, l’innovation joue un rôle déterminant dans la capacité de s’adapter et de réagir à la crise mondiale en cours, en servant de catalyseur d’une véritable transformation numérique.

 

 

À présent, nous vous posons la question, comment avez-vous opéré VOTRE PIVOT?

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