Entrevue vidéo Clavarder “chat” avant d’adopter le robot conversationnel “chatbot”

Entrevue vidéo Clavarder “chat” avant d’adopter le robot conversationnel “chatbot”

Fév 11, 2020

 

 

Nous nous sommes associés à CCNG, regroupement d’experts en centre de contact et en expérience client, pour réaliser une entrevue vidéo mettant en présence notre fondateur et vice-président principal, Joe Bigio, et David Hadobas de CCNG.

Dans les centres de contact, on peut parfois se laisser tenter par les outils les plus récents ou tendance, sans toutefois s’appuyer sur une stratégie bien définie ou une bonne compréhension des besoins de la clientèle. Écoutez Joe Bigio expliquer les meilleures pratiques à observer lorsqu’on envisage d’adopter de nouveaux canaux ou de nouvelles technologies.

Avant d’opter tout de go pour un robot conversationnel, s’est-on d’abord demandé si l’on avait utilisé le clavardage à son plein potentiel?

Joe propose de prendre un moment de recul pour établir quels sont les besoins de la clientèle et les exigences opérationnelles, puis de choisir les outils de transformation numérique qui correspondent le mieux aux objectifs.

Entrevue vidéo Chat Before You Bot: Align Requirements for Digital Transformation (Clavarder avant d’adopter le robot conversationnel : tenir compte des besoins pour réussir la transformation numérique) diffusée sur le réseau BrightTalk :

www.brighttalk.com/webcast/5131/384827

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