EST-CE LE MOMENT DE FAIRE MIGRER VERS LE NUAGE VOTRE CENTRE DE CONTACT?

EST-CE LE MOMENT DE FAIRE MIGRER VERS LE NUAGE VOTRE CENTRE DE CONTACT?

Fév 18, 2020

Vous désirez accroître le volume d’activité de votre petit centre de contact client.

Ou, vous souhaitez virtualiser votre centre de contact de grande taille.

 

Hum… On dirait bien que vous êtes prêts pour une solution infonuagique.

Nul besoin de dire que de plus en plus de centres de contact migrent vers le nuage

Le choix de l’infonuagique par rapport à une solution sur place dépend avant tout de votre contexte, de vos besoins et, à vrai dire, de votre budget. Étant donné les nombreux facteurs à prendre en compte dans votre décision, pour vous faciliter la tâche, nous avons schématisé les principaux avantages d’une solution infonuagique.

 

Quovim C3 cloud contact center infographic

 

À la recherche d’autres arguments? Parcourez notre page  LES CINQ PRINCIPALES RAISONS POUR FAIRE MIGRER VOTRE CENTRE DE CONTACT VERS LE NUAGE.

 

  • Une solution infonuagique est idéale pour les centres de contact qui doivent répondre à une demande croissante ou fluctuante. Il est facile d’adapter, à la hausse ou à la baisse, la capacité de votre nuage au besoin, ce qui procure un véritable avantage concurrentiel.

  • Une plate-forme de centre de contact infonuagique tout-en-un augmente l’efficacité du personnel et la satisfaction de la clientèle, le tout sans nécessiter de matériel et le soutien des TI pour mener à bien l’expérience client.

  • Vous bénéficiez d’outils d’automatisation de pointe qui s’adaptent à l’évolution de vos besoins opérationnels et peuvent être mis en œuvre en un éclair, de manière à pouvoir concentrer vos efforts sur le service à la clientèle – plutôt que sur l’installation et la configuration de systèmes.

  • Vous obtenez des résultats immédiats et, donc, une rentabilisation rapide.

  • Les solutions infonuagiques offrent des modèles de tarification par abonnement souples permettant de s’adapter à vos exigences budgétaires. Ainsi, vous disposez de toutes les caractéristiques et fonctionnalités nécessaires à un prix fixe qui facilite le contrôle et la gestion des coûts.

 

Une solution infonuagique universelle? Non merci!

Une fois que vous avez opté pour le nuage, vous devez ensuite trouver la solution qui vous convient le mieux. C’est là que nous pouvons vous aider.

 

Plate-forme infonuagique QC3 Cloud pour centre de contact  Conçue pour les centres de contact en impartition, orientés vers la croissance, à impact élevé et sensibles au coût, QC3 Cloud est une solution multicanal tout-en-un dans le nuage qui est facile à mettre en œuvre et à utiliser.

Avec le service exceptionnel de Quovim C3, cette plate-forme infonuagique constitue une véritable solution clés en main qui vous permet de gérer l’ensemble des interactions en toute sécurité. La plate-forme QC3 Cloud constitue le chemin le plus court et le plus économique vers le nuage. En savoir plus

 

Application PureCloud de Genesys pour centre de contact  Facile à mettre en œuvre et à utiliser, PureCloud de Genesys est une application infonuagique primée vous permettant de croître grâce à un environnement souple et extensible qui suit l’évolution de vos besoins.

À l’aide de tableaux de bord interactifs qui procurent de façon proactive des données analytiques éclairantes sur le centre de contact, vous disposez des outils et de l’information nécessaires pour perfectionner les compétences de chaque agent et de mettre à profit son plein potentiel. En savoir plus

 

Êtes-vous prêt?

Que vous souhaitiez faire migrer votre centre de contact client vers une solution infonuagique primée, que vous vouliez en accroître le volume d’activité de façon plus efficace ou que nous ne sachiez trop ce dont vous avez besoin exactement, laissez-nous vous guider dans le processus de sélection.

Bien sûr, si votre solution sur place vous satisfait parfaitement, nous pouvons vous aider à optimiser la gestion et la maintenance de votre plate-forme de centre de contact de Genesys, et le soutien connexe.

Prenons contact!

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