Atteignez le niveau de service désiré en tout temps!

Le BON AGENT ayant les BONNES COMPÉTENCES au BON MOMENT, dans tous les canaux et à tous les quarts de travail

Prévoyez avec exactitude et facilité les besoins en ressources de guichet (communications entrantes et sortantes), d’arrière-guichet et mixtes.

Les solutions logicielles de gestion de l’effectif de centre de contact tiennent compte des niveaux de compétence, des contraintes liées à l’horaire, des exigences réglementaires en matière de travail, de la demande et des objectifs de niveau de service pour faire en sorte que votre centre de contact soit doté du bon nombre d’agents ayant les bonnes compétences pour répondre aux demandes des clients au gré de la fluctuation du volume d’interactions client au cours de la journée, de la semaine et du mois.

En outre, à l’aide d’outils conviviaux et de fonctions évoluées, les agents peuvent gérer leurs besoins en matière d’horaire au moyen de demandes de quarts de travail de façon séquentielle et d’échange d’horaire.

Nous sommes un partenaire de confiance d’Aspect depuis 20 ans.

En vous adjoignant les services de notre division de la gestion de l’effectif, SSA Solutions, votre centre de contact client bénéficie de 20 ans d’expérience en matière de solutions et de services personnalisés en ce domaine qui permettent :

  • une amélioration du ratio ventes-heure, du montant en dollars perçus, du taux de fidélisation de la clientèle et autres indicateurs de rendement clé (IRC);
  • une augmentation de la productivité des services d’arrière-guichet;
  • une optimisation de la dotation en agents dans tous les canaux du centre de contact;
  • la capacité d’évaluer de multiples scénarios de dotation à l’aide d’une puissante analyse par simulation;
  • l’obtention de prévisions et d’horaires axés sur un ensemble de compétences diverses;
  • l’établissement d’horaires en fonction des préférences des employés, des modèles de quart de travail, des règles de travail ou d’équité;
  • les adaptations intrajournalières exactes qui améliorent le taux de pénétration de la liste et le taux d’efficacité de la campagne;
  • l’optimisation des réunions, de la formation et autres tâches qui ne font pas partie des interactions client;
  • la maximisation de l’occupation et la minimisation du surplus ou de l’insuffisance des ressources;
  • la diminution des coûts de dotation tout en maintenant sinon améliorant le temps de réponse.

Un marché omnicanal exige une solution sur mesure de gestion de l’effectif

Effectuez des prévisions, planifiez les ressources et définissez les horaires à l’aide d’un outil de gestion en temps réel qui assure la mobilisation et la productivité de chaque agent et de chaque superviseur afin de fournir une expérience client exceptionnelle au moindre coût.