Un outil de prévision, de planification, et d’établissement d’horaires en temps réel qui assure la mobilisation et la productivité des agents

Fournissez une expérience client exceptionnelle au moindre coût, avec le bon agent compétent au bon moment, dans tous les canaux et à toute heure.

Logiciel de gestion de l’effectif numéro un mondial

Numéro un mondial de sa catégorie, le logiciel Workforce Management d’Aspect est un outil intuitif et convivial de gestion en temps réel, de libre-service des employés, de prévisions, de planification et d’établissement d’horaires qui assure la mobilisation et la productivité des agents et des superviseurs. L’accès à des prévisions exactes quant au volume dans tous les canaux d’interaction client (téléphonie, clavardage en multisession, courriel et médias sociaux) et à des fonctionnalités riches et souples de planification des ressources et d’établissement des horaires font de cette plate-forme de gestion de l’effectif le premier choix des centres d’appels.

Nous sommes fiers d’être un partenaire de confiance d’Aspect Software depuis près de 20 ans!

À vous de choisir : solution hébergée, en nuage ou sur place.

Soyez prêt à affronter la concurrence dans le marché omnicanal avec le logiciel Workforce Management d’Aspect.

Interface utilisateur graphique moderne

L’IU graphique Web simplifiée augmente la productivité des agents et des superviseurs, même dans le cas d’échanges d’horaire complexes ou de demandes de quarts de travail de façon séquentielle.

Rendement multicanal

Optimisez l’effectif mixte dans l’ensemble des canaux, à savoir la téléphonie, le courriel, le clavardage, la messagerie texte, la messagerie instantanée et les médias sociaux, tant en mode entrant que sortant.

Arrière-guichet polyvalent

Appliquez les meilleures pratiques en matière de gestion de l’effectif à l’arrière-guichet et mêlez le personnel des services de soutien à celui du service direct à la clientèle.

Exactitude des prévisions

Bénéficiez de prévisions d’une exactitude inégalée qui s’appuient sur de multiples algorithmes, les données historiques de pondération et la diminution d’effectif intrajournalière précise.

Planification des activités

Exécutez des scénarios de simulation à l’aide de vues personnalisables de renseignements de gestion clés (productivité des agents, données intra journalières sur le rendement, diminution d’effectif, etc.)

Optimisation des horaires

Établissez les meilleurs horaires en fonction des besoins de l’entreprise, des préférences des employés, ou d’une combinaison des deux.

Validation des horaires

Créez et mettez à l’essai un nombre illimité d’horaires permettant une optimisation des activités opérationnelles et des ressources qui y sont affectées.

Surveillance en temps réel du respect des horaires

Obtenez des vues en temps réel qui indiquent automatiquement les cas de non-conformité, même à l’échelle de très grands centres de contact.

Libre-service aux employés qui procure une autonomie aux agents

La fonctionnalité Web d’établissement d’horaire en libre-service, qui utilise de nouvelles règles de demande et d’échange de quarts de travail, permet une souplesse en matière d’horaire de travail et réduit au minimum les frais administratifs.

Choisissez les modules pour compléter votre solution

Workforce Management d’Aspect – Cette application de gestion de l’effectif n’est qu’un des éléments de la suite logicielle Workforce Optimization d’Aspect.

Améliorez la productivité de l’arrière-guichet et optimisez l’affectation des agents dans tous les canaux de centre de contact, tout en maximisant l’occupation et en minimisant le surplus ou l’insuffisance de personnel à l’aide de l’application Workforce Management d’Aspect.

Découvrez comment nous pouvons mettre en œuvre votre solution de gestion de l’effectif, l’optimiser et fournir le soutien à cet égard. En travaillant de concert avec notre division de gestion de l’effectif, SSA Solutions, vous bénéficiez de 20 ans d’expertise en ce domaine.

Tirez pleinement parti de l’ensemble de votre effectif

Gérez votre effectif en établissant des prévisions de volume, en planifiant les ressources et en définissant les horaires avec l’application Workforce Management d’Aspect.