Enrichissez le rendement de l’agent et de l’équipe en faisant appel aux mécaniques de jeux, aux principes de reconnaissance et aux concepts de réseaux sociaux pour stimuler la motivation.

Regardons les choses en face, les agents de centre de contact n’ont pas la vie facile! Dans les communications entrantes et sortantes, leur travail comporte son lot de stress et de monotonie tout en exigeant un rendement exceptionnellement élevé à chaque interaction client.

Les gestionnaires de centre de contact doivent trouver des solutions innovatrices pour éviter les problèmes de motivation et de respect de l’horaire, un taux d’absentéisme élevé et une faible productivité des agents.

Dans le contexte d’une main-d’œuvre appartenant aux générations X et Z et à la diversité culturelle, les solutions de gestion de l’effectif doivent stimuler la mobilisation et la productivité, tout en augmentant le rendement et les résultats mesurés au moyen d’indicateurs clés.

Une solution complète à l’intention des agents et des gestionnaires de centre de contact

Combinées à une solution de centre de contact de Genesys, d’Aspect ou autre, les plates-formes de mobilisation de l’effectif créent une meilleure expérience de travail au quotidien à la fois pour les agents et leurs gestionnaires.

Les AGENTS comprennent mieux leurs objectifs quotidiens, ce qui leur permet de s’autogérer, de plus s’investir dans leur travail et de contribuer davantage à l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Grâce à une rétroaction de grande qualité par les mécaniques de jeux, les agents peuvent de leur propre chef apporter des adaptations et effectuer le suivi du rendement. Cette autonomie a une grande incidence sur la productivité, la rentabilité et la satisfaction – facteurs qui influent directement sur la satisfaction de la clientèle.

Les GESTIONNAIRES bénéficient d’une mobilisation accrue du personnel, d’un taux de roulement plus faible, de la production automatique de rapports qui accélère le travail et d’un portrait complet des points précis à améliorer. De façon générale, la satisfaction des agents est en corrélation avec celle des gestionnaires, lesquels pouvant ainsi consacrer leur temps à des tâches davantage axées sur la création de valeur.

À l’aide de solutions logicielles de mobilisation de l’effectif, vous pouvez :

• mesurer la participation des employés;
• ludifier les indicateurs de rendement clés (IRC) et effectuer le suivi du rendement;
• automatiser les concours et défis;
• mettre en action les agents par opposition à les mettre en concurrence;
• fournir un calculateur de rendement du capital investi dans la mobilisation du personnel;
• récompenser vos agents;
• améliorer l’expérience de formation;
• accéder à l’analytique fondée sur une connaissance approfondie.

Nous pouvons vous aider à découvrir les IRC dont vous avez besoin pour mesurer le rendement et la participation des employés.