Nouvelles et événements

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Étude de cas : Comment la Corporation ACME a retrouvé son rythme grâce à un nouveau chatbot

2 August, 2021

  Comme de nombreuses entreprises ayant des technologies obsolètes qui se contentent de leur passé glorieux, les temps sont difficiles pour la Corporation ACME*. Le fondateur de cette entreprise, Coyote*, se trouvait à un tournant. De mauvaises ventes ont provoqué des coupures dans son département de service à la clientèle. Disposant de moins d’agents qualifiés […]

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PRÊT QUAND VOUS LE SEREZ

2 August, 2021

    On a appris beaucoup de choses en l’an 2020 : comme le fait que nous n’avons pas besoin d’autant de papier hygiénique ; faire du pain à partir de zéro n’est pas si difficile ; et la vie quotidienne se poursuit, même si elle est virtuelle. Nous avons également découvert des entreprises de […]

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Comment profiter pleinement de l’ère de la transformation numérique?

2 August, 2021

  Nous nous trouvons, sans aucun doute, profondément immergés dans l’ère de la transformation numérique. Des changements se produisent rapidement. Si vous décidez de ne pas vous adapter, de maintenir un statu quo éternel, vos concurrents prendront le dessus et fourniront exactement ce que vos clients veulent, de la manière dont ils le demandent. Rappelons-nous […]

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Comment créer une application IA pertinente de libre-service pour les clients

31 May, 2021

  Il n’y a pas si longtemps, on considérait comme une solution révolutionnaire le fait de permettre aux clients d’accéder à des informations et d’effectuer des transactions en naviguant dans une série de menus n’utilisant qu’un clavier de téléphone. Le système SVI était une véritable innovation ! Depuis, de nombreux développements technologiques ont été réalisés […]

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Naviguez dans le monde hybride de télétravail

31 May, 2021

  Personne n’aurait pu deviner que Le mouvement du télétravail persisterait toujours en 2021! Bien que le télétravail a augmenté de 173 % entre les années 2005 et 2018, la pandémie a donné naissance à une nouvelle ère du travail à domicile avec des conséquences durables obligeant le secteurs des centres de contact à trouver de nouvelles […]

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Le mouvement du télétravail

14 December, 2020

Le télétravail : le mouvement est amorcé! Prêt à emboîter le pas?     Sommes-nous tous d’accord pour dire que le télétravail est là pour de bon?   Ce n’est plus la vision de l’AVENIR, mais la réalité IMMÉDIATE du secteur des centres de contact, ainsi que des autres domaines d’activités. La pandémie de COVID-19 […]

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RETOUR SUR ACE 2020, CONFÉRENCE-EXPOSITION VIRTUELLE SUR L’EXPÉRIENCE CLIENT D’ASPECT

28 October, 2020

  Le mois dernier, nous avons commandité ACE 2020, conférence-exposition sur l’expérience client d’Aspect. conférence-exposition sur l’expérience client d’Aspect. Parmi la profusion d’événements qui sont passés en mode virtuel, pandémie oblige, ce rendez-vous annuel d’Aspect a été très couru grâce à son riche programme. Les vidéos sur demande, les tables rondes interactives, les exposés en […]

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Remédier aux difficultés de recrutement les plus courantes : un guide pour les recruteurs et les équipes des RH

16 October, 2020

  Depuis la pandémie mondiale, le service des RH en a plein les bras. Le passage complet au télétravail, les problèmes de santé mentale et les incertitudes à plusieurs égards ajoutent à un environnement déjà stressant.   Sans compter le recrutement difficile dans des secteurs très spécialisés qui exigent des candidats des qualifications très pointues pour […]

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C’est le bilan de santé de votre centre de contact – inutile d’ouvrir la bouche et de dire haaa!

7 October, 2020

  À moins d’évoluer dans le domaine, les gens ont une très vague idée de ce qu’est ou de ce que fait un centre de contact. Des enfilades de clones souriants munis de micro-casques qui, depuis une région éloignée, ont le don d’appeler à l’heure du souper, voilà l’image qui vient souvent à l’esprit. Au-delà […]

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En conversation avec Joe et Pierre : un avenir radieux en tant que leaders dans l’industrie des solutions de centre de contact

16 September, 2020

La pandémie du Covid-19 a changé la façon dont des milliers d’entreprises fonctionnent. Alors que les propriétaires d’entreprise et les employés naviguent dans la nouvelle normalité, nos fondateurs Pierre Lemoine et Joe Bigio regardent du bon côté des choses, trouvant et créant des résultats positifs. Dans ce quatrième et dernier épisode, les fondateurs de Quovim C3, répondent à plusieurs questions concertant l’avenir radieux en tant que leaders dans […]

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