Dépistez les lacunes en matière de rendement, mettez le doigt sur les points faibles, découvrez les nouvelles occasions, acquérez une meilleure compréhension, optimisez les activités opérationnelles, et déterminez les aspects à améliorer.
Comment votre centre de contact se porte-t-il? Sans effectuer des audits systématiques réguliers, il n’y a pas moyen de le savoir! Obtenez des recommandations détaillées au moyen d’une analyse méthodologique de vos mesures, qui vous fournit en quelque sorte un schéma directeur personnalisé en vue d’atteindre l’excellence opérationnelle.
Demandez un « bilan de santé » annuel à l’aide d’un audit pour obtenir un portrait global du rendement de votre centre de contact ou d’examiner des points de douleur précis. Produisez des données repères qui peuvent être comparées aux meilleures pratiques dans le domaine afin de faire progresser le fonctionnement opérationnel de votre centre de contact.
Gestion de l’effectif et planification de la capacité
Qualité et enregistrement
Rendement et productivité
IRC et tableaux de bord
Satisfaction de la clientèle et du personnel
Parcours client et omnicanal
Processus et outils
Intégrations technologiques et infonuagiques
Fondée par des spécialistes réputés dans le domaine des centres de contacts clients, Quovim C3 fournit des solutions de communications intercanaux aux entreprises désireuses d’optimiser leurs centres d’appels, de distribution et de service. Ayant déjà effectué la mise en œuvre de solutions un peu partout au Canada, Quovim C3 est un partenaire de confiance dans le domaine, qui produit des expériences client exceptionnelles.
Nous fournissons des services de centre de contact client clé en main grâce à une démarche bien définie reposant sur des méthodes éprouvées qui ont été conçues pour répondre aux besoins précis de votre entreprise. Que vous recherchiez l’ensemble complet ou un choix particulier de services professionnels, Quovim C3 est en mesure de vous fournir une solution sur mesure qui contribuera à améliorer la rentabilité de votre centre d’appels.
Les moyens technologiques ne suffisent pas à eux seuls à améliorer vos activités. Ajoutez de la valeur à votre investissement dans les technologies en procurant à votre personnel des outils et des processus qui stimulent les occasions d’affaires et favorisent la fidélité de la clientèle.
Nos services stratégiques à valeur ajoutée améliorent les activités de votre centre d’appels afin que vous tiriez le maximum de votre technologie de centre d’appels. Guidé et soutenu par nos experts, vous profiterez des meilleures pratiques sectorielles et d’améliorations de processus optimales.
Oui, il est possible d’exploiter plus efficacement votre centre de contact! Nous étudions votre contexte pour déterminer les gains d’efficacité possibles permettant d’améliorer les processus opérationnels, la productivité des agents et l’expérience client et, en fin de compte, d’accroître la rentabilité du centre de contact.
La gestion de la qualité et du rendement, la notation, les sondages automatisés auprès des clients ne sont que quelques exemples de la boîte à outils. Optimisez chaque étape du parcours client avec l’assistance au moyen de guides de notre division de gestion de l’effectif, SSA Solutions.
Puisque chaque entreprise est unique, nous fournissons des services de consultation personnalisés qui répondent à vos exigences particulières.
Stratégie
Processus
Technologie
Utilisez correctement votre logiciel ou vos modules de centre de relations client grâce à des séances de formation personnalisée de Quovim C3. Notre méthode de formation détaillée vous permet de donner plus de moyens d’agir à vos agents de service à la clientèle en améliorant leur efficacité – ce qui se traduit par une expérience de service à la clientèle améliorée.
De la prestation de séances de formation personnalisées à l’organisation d’activités de formation spécialisées, Quovim C3 peut maximiser votre investissement dans les nouvelles technologies.
Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux – mener vos affaires
Inutile d’embaucher du personnel de soutien technique. Compte tenu de nos connaissances en matière de téléphonie et de logiciel de centre d’appels, nous pouvons gérer de main de maître vos systèmes de centre de contact client.
Grâce à la solution de service intégral que constituent les Services gérés QuoView, vous bénéficiez du service et de l’appui 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Vous obtenez ce qui suit :
