Obtenez une vue globale de vos opérations.
Réservez votre audit standard ou personnalisé de centre de contact.
Dépistez les lacunes en matière de rendement, mettez le doigt sur les points faibles, découvrez les nouvelles occasions, acquérez une meilleure compréhension, optimisez les activités opérationnelles, et déterminez les aspects à améliorer.
Comment votre centre de contact se porte-t-il? Sans effectuer des audits systématiques réguliers, il n’y a pas moyen de le savoir! Obtenez des recommandations détaillées au moyen d’une analyse méthodologique de vos mesures, qui vous fournit en quelque sorte un schéma directeur personnalisé en vue d’atteindre l’excellence opérationnelle.
Demandez un « bilan de santé » annuel à l’aide d’un audit pour obtenir un portrait global du rendement de votre centre de contact ou d’examiner des points de douleur précis. Produisez des données repères qui peuvent être comparées aux meilleures pratiques dans le domaine afin de faire progresser le fonctionnement opérationnel de votre centre de contact.