Sur place ou dans le nuage? Quel est le meilleur choix pour votre centre de contact?

Sur place ou dans le nuage? Quel est le meilleur choix pour votre centre de contact?

Jan 27, 2020

 

À quel camp appartenez-vous?

Il semble que le nuage soit sur toutes les lèvres en ce moment.

Les nouveaux centres de contact ont tendance à choisir des solutions infonuagiques parce qu’ils y trouvent un moyen facile, économique et rapide de démarrer leurs activités opérationnelles.

Mais, combien de centres de contact déjà établis, au juste, sont prêts (ou même disposés) à faire migrer leurs activités opérationnelles vers le nuage?

 

Le fait que de plus en plus de fournisseurs importants de solutions de centre de contact mettent l’accent sur les plates-formes infonuagiques pousse les organisations et les services de TI à se poser la question.
Soyons clairs : il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse.

Chaque centre d’appels ou chaque structure organisationnelle possède des exigences et des besoins particuliers qui guideront la décision. Chaque plate-forme présente évidemment des avantages et des inconvénients, aussi la décision repose-t-elle en définitive sur les besoins dans l’immédiat et à plus long terme.

Au-delà de la nouveauté ou de la tendance, ce sont souvent la rapidité de la mise en œuvre, la sécurité, les coûts initiaux et permanents, et l’extensibilité qui ont une influence déterminante sur la décision.

Pour vous aider dans votre réflexion, nous avons créé un organigramme facile à lire qui tient compte des principaux facteurs de décision.

 

 

Alors, quelle est votre conclusion?

Envisagez-vous de faire migrer vers le nuage vos activités de centre de contact ou non? Quels sont les principaux motifs sur lesquels repose votre choix?

Si vous souhaitez effectuer une migration vers le nuage et une évaluation de votre contexte pour connaître les solutions possibles ou que vous devez être épaulé dans la gestion et l’entretien de votre solution sur place PureConnect de Genesy, nous pouvons vous aider!

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