Showing Archives for: News

En conversation avec Joe et Pierre : Pivot et innovation

Juin 25, 2020

Qu’ont en commun Uber et Airbnb? Bon nombre des grandes transformations naissent d’une crise économique ou d’un ralentissement de l’industrie. Alors que certains battent en retraite devant l’adversité, d’autres y font face par un PIVOT, c’est-à-dire en réinventant ou recréant leur modèle. Dans la première partie de notre série, écoutez les cofondateurs Joe Bigio et […]

Détails

CORNERSTONE UNITED : FOURNIR DES SERVICES DE SOUTIEN SUPÉRIEURS, AVEC UNE TOUCHE PERSONNELLE

Juin 23, 2020

    Servir une entreprise de service constitue certainement un défi de taille. C’est pourquoi, Cornerstone United a confié à Quovim C3 le soutien des activités de son centre de contact entrant qu’elle gère avec une solution de Genesys depuis plus de dix ans. Compte tenu de sa longue expérience d’utilisation, CornerStone United connaît bien la plate-forme Genesys […]

Détails

Votre stratégie de continuité du service à la clientèle commence par QC3 Cloud

Mai 22, 2020

Aviez-vous du mal à gérer les agents travaillant à distance avant même la COVID-19? Alors, il doit vous être carrément impossible d’assurer la continuité du service à la clientèle en contexte de distanciation sociale. Comme de nombreux autres domaines d’activités, le secteur des centres de contact est forcé de revoir sa façon de travailler. Frappé […]

Détails

AGISSEZ PROACTIVEMENT POUR CONTRER L’IMPACT DE COVID-19 AVEC LA MESSAGERIE RVI INSTANTANÉE

Mar 18, 2020

Plus que jamais, l’EXPÉRIENCE CLIENT est une caractéristique importante qui distingue vos services Les entreprises s’efforcent de minimiser l’impact du coronavirus tant sur le personnel que sur la clientèle. Nous avons mis en place des mesures de sécurité en vue de protéger la santé de nos employés qui s’emploient à assurer les mêmes niveaux de […]

Détails

Webinaire sur demande « L’appli RegReporter de la suite QC3 iNFiNiTi »

Fév 26, 2020

  Que feriez-vous si vous pouviez :   consacrer moins de temps à recueillir les données et les réunir dans un rapport? ET surveiller vos coûts d’utilisation de logiciel à l’aide de rapports exacts sur les licences d’utilisation? ET connaître la configuration relative à chaque agent afin de faciliter la comparaison et de reproduire aisément […]

Détails

Rapports et outils de gestion pour votre solution de Genesys

Fév 05, 2020

    Votre journée est-elle aussi AGRÉABLE, EFFICACE ET PRODUCTIVE que l’administrateur de solutions Genesys le fait valoir dans la vidéo explicative? Non? Alors, que tous les administrateurs de PureConnect de Genesys se préparent à découvrir une application qui changera leur vie! Nous ne blaguons pas. Conçue expressément pour remédier aux désagréments qu’éprouvent les utilisateurs […]

Détails

L’expérience client (CX) n’est pas un terme à la mode, mais un avantage concurrentiel

Déc 04, 2019

  Terme à la mode. Campagne publicitaire. Bruit médiatique. L’EXPÉRIENCE CLIENT est en principe devenue un terme à la mode employé pour indiquer dans quelle mesure une entreprise « se soucie » de ses clients. Lorsqu’une chose devient à ce point répandue qu’elle porte un acronyme immédiatement reconnaissable (en l’occurrence CX), sa valeur réelle est […]

Détails

Notre Architecte Principal Solution, Éric Dauphinais, célèbre cinq années formidables!

Oct 29, 2019

  Recherchez-vous une façon plus efficace d’utiliser votre plate-forme de centre de contact? Êtes-vous aux prises avec des tâches fastidieuses qui plombent votre efficacité? Avez-vous besoin de quelqu’un capable de vulgariser la technologie afin que vous puissiez comprendre ‒ à l’aide de termes simples ‒ quel en sera l’effet direct sur votre équipe et vos […]

Détails

Nous serons à la conférence « Service à la clientèle » des Événements Les Affaires

Oct 07, 2019

  Le 23 octobre, nous serons à la conférence « Service à la clientèle » des Événements Les Affaires, qui se tiendra au Palais des Congrès au centre-ville de Montréal. Notre équipe sur place vous montrera comment bien outiller vos agents de centre de contact et mieux gérer vos interactions clients. Utilisez le plein potentiel de vos […]

Détails

Quovim C3 lance ses solutions d’extension QC3 iNFiNiTi à la conférence Xperience19 de Genesys

Juin 10, 2019

  Le partenaire Or commandite cet événement annuel et y présente de puissants addiciels pour la plate‑forme d’expérience client de Genesys   MONTRÉAL, le 10 juin 2018 – Quovim C3, fournisseur de solutions logicielles et de services de consultation axés sur les centres de contact client, annonce sa participation à titre de commanditaire Bronze de la conférence Xperience19, l’événement sur l’expérience client de l’année. […]

Détails