Convertissez les données vocales en transcriptions facilement accessibles qui se traduisent par une croissance à long terme.
Le courriel, le clavardage, les médias sociaux et la messagerie instantanée… les canaux ne manquent pas pour entretenir les relations avec la clientèle… et d’autres s’ajouteront vraisemblablement à l’avenir. Néanmoins, des études révèlent que les clients choisissent de parler directement à un agent dans la mesure du possible.
Écoutez-vous vraiment vos clients? Dénichez l’information cachée permettant d’augmenter la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, d’accroître l’efficacité opérationnelle et d’améliorer le rendement des agents, et ce, à l’aide des solutions logicielles de transcription et d’analytique des conversations téléphoniques qui s’intègrent directement à votre plate-forme de centre de contact.
Améliorez l’expérience des AGENTS et des CLIENTS!
